智能快件箱加速铺展 规范化管理仍需加强

智能快件箱加速铺展 规范化管理仍需加强_物流_电商报

6月15日消息,近日,交通运输部部长李小鹏主持召开了部务会,并在会上对《智能快件箱寄递服务管理办法》等进行了审议。

会议指出,规范智能快件箱寄递服务,对于维护快递市场秩序、保护用户合法权益、加强寄递安全管理具有重要意义。要督促智能快件箱运营企业、使用企业落实主体责任,优化快件箱设置,加强规范管理,保护用户信息安全,提升服务质量;要衔接好收寄验视、实名收寄、安全检查三项制度,守牢安全底线,促进快递末端服务持续健康发展,不断满足人民群众对智能快件箱寄递服务的新期待。

据了解,在日益增长的业务量的促进下,得益于资本和政策多方面的加持,作为快递行业“最后一公里”的解决方案,我国的智能快件箱市场发展也正在一路“高歌猛进”中。

国家邮政局发布的《2018年中国快递发展指数报告》显示,截至2018年底,我国主要企业投入智能快件箱27.2万组,箱递率达到8.6%,比上年提升1.6个百分点。此外,国家邮政局还表示,2019年继续推广智能投递设施,推动箱递率提升到10%。

然而与此同时,随着智能快件箱市场规模持续扩大,行业中的一些痛点隐患也在被逐步凸显出来。作为末端投递服务的新形式,智能快件箱在提升快递投递服务效率、增强消费者用户体验等方面具有明显的优势。但一路发展下来,其如今的使用方式却有点变了味。

据悉,为了保证投递效率,很多快递员都有过在未取得收件人同意的情况下,单方面选择将快递投入快件箱。在此情况下,快递柜的推出导致末端服务缩水的争议开始层出不穷;同时,由于无法当面验收货品,消费者关于快递员擅自存放包裹的投诉也变得越来越多。

此外,出于对企业盈利方面的考虑,前段时间有些快件箱还推出了收费和打赏模式。而这一免费到有偿的突然转变,也使得很多消费者暂时无法适应,因此面对快递员单方面存放包裹的行为就变得更加无法接受。

为了促进行业健康良性发展,国家也密集发布了一些与智能快递柜相关的政策。2018年5月施行的《快递暂行条例》中就有规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

同年11月,国家邮政局起草的《智能快件箱寄递服务管理办法(征求意见稿)》也指出,对在约定保管期内的快件,智能快件箱运营企业不得向用户收费。上月,广州市还推出了智能快件箱投递要实名登记的管理规定。企业方面,菜鸟驿站智能柜则在今年3月上线了自主设置新功能,把选择权还给用户,如果用户不同意存放到菜鸟智能柜中,快递员们就打不开柜门。

不过就目前而言,智能快件箱的规范化管理仍存在着一些细节内容待完善,行业发展途中也尚面临着诸多棘手的难题。物流末端的转型升级之路,还需多方携手共进。

本文链接:http://www.dsb.cn/100782.html 来源:电商报 作者:电商报 陈秀

声明:除非注明,本站文章均为电商报原创或编译,转载时请注明文章作者和“来源:电商报”,电商报尊重行业规范,每篇文章都标有明确的作者和来源。文章为作者观点,不代表电商报立场。

顶部