国家邮政局：71.1%快递员使用快件箱前征得同意 同比下降 5.2%

8月2日消息，国家邮政局今日发布“关于2019年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告”表示，在快递服务公众满意度方面，2019年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.0分，同比下降0.1分。

在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递和圆通速递，得分在75-76分之间的企业为申通快递、德邦快递和优速快递。

调查显示，2019年第二季度，在派件员服务方面，派送服务满意度为82.8分，较去年同期上升0.6分。派前预约满意度为82.0分，较去年同期下降0.2分；派件员着装、派件员服务态度及派送安排的灵活性满意度分别为84.8分、84.0分、81.7分，较去年同期分别上升0.6分、0.7分、0.7分。快递员派送上门的满意度为83.1分，较去年同期上升3.0分。

同时，调查还指出，在智能快件箱服务方面，25.3%的受调查用户在今年使用过智能快件箱接收快件，较去年同期下降6.5%；71.1%快递员会在使用智能快件箱前征得用户同意，较去年同期下降5.2%。快递企业应当在使用智能快件箱投递前加强用户沟通。

在快递代收点服务方面，82.5%的受调查用户有过在快递代收点接收快件的经历，较去年同期增长8.4%。用户对快递代收点服务满意度为79.6分，较去年同期上升0.8分。

在生鲜配送服务方面，用户对生鲜快递配送的满意度为83.6分，配送速度、生鲜冷藏、按预约配送、包装破损是快递公司在生鲜配送服务方面需要重点改进的方面。

此外，“BESTY”企业(包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市（测试50城市中2018年业务量累计排名前30的城市）间平均时限为44.99小时；48小时准时率为68.42%。

附：国家邮政局关于2019年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告

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