国家邮政局二季度快递满意度调查：顺丰、京东居首

8月4日消息，近日，国家邮政局官网发布了“关于2019年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告”。结果显示，得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，在行业位居前列。

另外，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递和圆通速递，得分在75-76分之间的企业为申通快递、德邦快递和优速快递。

从整体上看，2019年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.0分，同比下降0.1分。此外，2019年第二季度快递服务全程时限为58.39小时，同比缩短3.11小时。72小时准时率为76.45%，同比提高1.17个百分点。

据了解，此次调查对象为2018年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌，调查范围覆盖全部31个省（区、市），共50个重点城市。

快递服务满意度调查采用在线调查方式，共获得有效样本16,692个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式，共获得有效样本合计125万个。

《电商报》注意到，据国家邮政局此前发布的2019年一季度快递服务满意度调查显示：得分在80分以上的企业同样为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、申通快递、圆通速递和百世快递，得分在75-76分之间的企业为德邦快递和优速快递。

附国家邮政局二季度快递满意度调查通告全文链接：

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