滴滴回应盲人乘车遭二次收费:会返还车费并封禁该司机

滴滴回应盲人乘车遭二次收费:会返还车费并封禁该司机_O2O_电商报

8月19日消息,据看看新闻报道,最近河南有一位盲人通过滴滴平台乘坐网约车后,被司机要求支付两次车费。

报道称,这位盲人牛师傅是河南一家按摩店的按摩师,此前因家中有事,他让同事帮忙在滴滴平台上叫了一辆网约车。在到达目的地之后,司机要求牛师傅线下支付车费。但次日早上,同事联系牛师傅,滴滴平台提示还需支付40多元的车费,牛师傅联系司机后,对方回应称,“你得掏来回的钱。”

事后,牛师傅和同事觉得司机存在道德问题,再次联系司机,司机则表示,“我的确收了两次的费用,有什么问题一会儿再说。”

此后,两人又将该情况反映给滴滴平台,有滴滴官方工作人员表示:“通过查证,了解到乘客反馈的情况基本属实,司机多收取的那一部分费用我们会通过原渠道进行返还。对于司机的违规行为,我们平台也会去做申请封禁的处罚。”

据《电商报》了解,中国目前的视障群体超过1000万,他们在外出时,公共交通工具乘坐不便,正规出租车又往往不愿意为他们提供服务。在网约车普及的情况下,如何满足这部分弱势群体的出行需求成为值得思考的问题。

电商报》注意到,在2015年4月,滴滴打车便宣布加入中国信息无障碍产品联盟,并推出了针对视障群体的iOS版软件。

不过,在实际运行过程中,司机的素质参差不齐,一些司机甚至存在歧视视障人士的行为,视障人士乘坐网约车依旧存在不便。接下来,如何加强对司机的管理,规范乘车服务成为滴滴需要解决的问题。

本文链接:http://www.dsb.cn/104721.html 来源:电商报 作者:电商报 林斯

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