Costco中国历险记:没便宜可占的你啥都不是

网络时代总是很奇妙,一件事物能顷刻红遍全网,也能在瞬间成为全网黑,你永远不知道下一刻会发生什么。

七天前,红遍全网的Costco,由于太难排队进场购物而上了热搜;七天后,Costco因为太难排队退会员卡再次登上热搜。据称预约退卡的人排到了一万多名,微博#Costco会员排队退卡#热搜关注已经有2.9亿阅读、1.4万讨论。

Costco中国历险记:没便宜可占的你啥都不是_零售_电商报

上一个因为退会员卡吸引如此关注的,还是ofo小黄车,如今小黄车已经凉的不能再凉。

从趋之若鹜到弃如敝履,Costco七天之内体验到了中国的“冰火两重天”。媒体的词汇,也从“牛逼”、“便宜”、“神奇”转为了“退烧”、“水土不服”、“撑住”。

而至于为什么会出现这种情况,主要原因是太火导致用户体验急转直下,核心原因是:没便宜可占。

都是太火惹的祸

在进入中国之前,Costco就在江湖上留下了很多传说。国内风云企业家雷军是Costco的粉丝,拼多多的创始人黄铮也是Costco的推崇者。甚至有言论称,一旦Costco入驻中国,那零售市场必将迎来地震。

果然,Costco中国第一家门店的开启便引发了全民关注,尽管小编地处深圳,与上海相隔千里,但是也隔着屏幕感受到了Costco开业当天那令人窒息的火爆,不由得心向往之。

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然而,正是由于太过火爆,去Costco的人太多,导致了用户体验感极差。

首先,想要在Costco买到东西,那就必须要早起,并提前一小时出门,这样才能在卖场周边“戒严”之前抢到停车位;抢到停车位还没完,你必须用最快的速度下车,在卖场大门之前卡到一个好位置;当然,这还没完,你得在卖场开门的一瞬间使出吃奶的劲,用百米冲刺的速度冲向心仪的货品,然后开始新一轮的排队,此刻你只能祈祷轮到你的时候东西还没卖完;抢到东西当然还没完,你如果是一个人来,你如果要买很多个热门商品,恭喜你,循环排队等着你;当你在人海之中挤来挤去,最终满头大汗的买完东西之后,别急着松那一口气,因为付账并不见得就不用排队。

这还是有车一族的购物,假如你准备乘公共交通去扫购,那要起的更早,而且经历上述洗礼之后,你还要拖着大包小包挤地铁挤公交,回到家估计已经“剐了一身皮”。

这过五关斩六将的购物,简直比每年国庆节在长城等各处景点伸直了脖子看人头的旅客还累,身心受到的洗礼,可能不亚于徒步穿越川藏线。

去Costco购物,不仅仅需要体力,还非常考验毅力、耐力,而且还真的有非常显著的省钱效果:去了一次就再也不想去了,对购物产生了阴影……

有的人说了,刚开业人多很正常,可以等人流恢复正常的时候再去。嗯,没错,以Costco卖场限流2000人,以及内部购物排队情况严重来看,一天能接待5000人算不错了。假设卖场一天能接待5000名新客人而且都没有拖家带口,而且这些去过的不会再去凑热闹,那10万会员需要20天之后才能全部完成Costco购物初体验。20天之后,新店开张的优惠活动早就结束了。

在国人心里,既然花了几百块办会员,就要享受到优惠,没有享受到的那就等于是亏,所以你以为没去凑热闹的会员们很轻松吗?

naïve!会员们眼看着属于自己的优惠被人抢走了,心里急着呢!不去想它吧,还不行,因为Costco可能每天都要发好几条信息提醒你:卖场在排队,您可别来了。

有的人被Costco一天五六条的“卖场内人数已达上限,今日请勿再前往卖场排队等候。”短信消息烦到原地爆炸。

去了的人,身心俱疲,对购物已经有了阴影;没去的人,看着通知短信就恼火:该不会我还没去,商场优惠就没了吧!

是的,仅仅过了7天,以飞天茅台为代表的优惠商品就发生了变化,茅台卖完不再卖,五粮液还提价了。种种迹象表明,优惠快要结束了。这下可好,退卡,真的没得商量。

没便宜可占的你啥都不是

外界3000元一瓶的茅台只卖1498元,比官方指导价还便宜;而茅台只是Costco卖场中的一个代表,还有919元一瓶的五粮液、还有399.9元/瓶的名牌香水、还有37块9的大烤鸡……这些价格优惠就像兴奋剂,让Costco的会员们挤破头也要把会员费“赚回来”。

这本来是好事,但是1498元的茅台显然已经引发了一定程度的混乱。有的人甚至全家出动抢了12瓶茅台,然后转手卖给黄牛一天挣了1W+。

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可以预见的是,Costco只要以这个价格保持茅台酒的供货,那市场上很快就能围绕Costco的茅台酒形成一条另类的产业链。Costco是美国企业,哪见过这种阵仗?一方面,这种非理性的抢购已经对Costco形成负面影响,另一方面,一直以这个价格卖茅台酒也不现实。

所以,茅台酒卖完之后就停售了,顺带着其他一些热门优惠商品也悄悄涨价了。这样一来,已经去过,被折磨过的会员就没有了再去的驱动力,更没有了续费的念头,反正打算以后都不再来,退卡!

没去过的更惨,人还没去,优惠就结束了,说好的茅台呢?说好的特价呢?我花几百块买个会员,不就是想着优惠吗?我还没去就结束了,这能忍?退卡!

新老客户既然都要退卡,自然需要排队。于是排队退卡又上了热搜。有网友戏称:Costco撑住,别被“媷羊毛”的中国大妈给媷秃咯!

据《电商报》了解,根据Costco规则,在会员卡有效期限内,有任何不满意,可随时取消会员卡,而且会全额退还当年度会员费。

换言之,有效期限内,你买完特价商品之后,有不满意的地方还可以全额退还会员费。这规则对国人来说太可爱不过,简直可以称之为诱惑。

究其原因,之所以出现退卡潮,表面上是因为客户体验差,深层次原因还是因为茅台酒售完、特价商品不再特价之后,Costco已经显得没有便宜可占,去Costco购物变成了没有什么性价比的选择。

在占不到便宜面前,什么薄利多销,什么会员制的优越性,统统失了灵。七天的时间里,Costco经历了受宠若惊的欣喜,也经历了被抛弃的愤懑,中国的消费者用行动告诉Costco一个道理:没便宜可占的你啥都不是。

结语

江湖一代传奇,就这样落幕了吗?显然不是的,Costco的经营模式仍然是当前新零售市场少数已经有成功经验的模式之一,当消费回归理性,Costco精细化运营的优势才会逐渐体现出来。正如Costco针对退卡事件回应所言:退卡是正常行为。

只是因为关注度过大,而且吃瓜群众偏爱这类反转的故事,所以退卡事件立马火了起来。而Costco的这一次的炙手可热和惨招退卡,其中的内在思路和事情走向都堪称零售市场的教材,对当下的新零售市场有借鉴意义。

事实上,退卡事件只是消费者回归理性消费的一个表征而已,真正的挑战在于,在中国电商业的围剿之下,以线下零售为主的Costco能否在不搞优惠的情况下把顾客吸引过来。至于Costco在中国的历险记将以什么样的形式继续,仍然有待时间的验证。

本文链接:http://www.dsb.cn/105780.html 来源:电商报 作者:电商报 风清

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