新浪发布报告 OTA 投诉量占旅游出行行业总投诉量近一半

鸣远 2019-09-23 10:35:05
生活服务 2019-09-23 10:35:05 阅读 1137 评论 0

9月23日消息,新浪微热点与黑猫投诉今日联合发布了《2019年暑期旅游出行及消费维权报告》。

新浪微热点大数据平台显示,2019年7月1日至8月25日,全网“暑期出行”相关的信息量达480万条,来自微博平台的信息量达到245.5万条,占比51.14%。舆论最为关注旅游出行的“出行价格”,声量达59.1万条,其次为“环境卫生”和“旅游购物”。

报告显示,在线旅游平台投诉量占旅游出行住宿行业整体投诉量近一半,其中飞猪、携程、同程艺龙、去哪儿网、马蜂窝和爱彼迎6家企业的投诉量占据在线旅游平台类投诉总量近90%。其中,去哪儿网的投诉完成率最高,接近70%,而飞猪和马蜂窝的投诉完成率相对较低,不足50%。

据《电商报》了解,黑猫投诉平台近日发布的2019年8月数据说也显示,按8月有效投诉量排名,飞猪、携程、ETC助手、同程艺龙、去哪儿网、马蜂窝、联动云租车、滴滴出行位列行业前八。其中,飞猪的投诉量达到了1012条,携程则以901条投诉位列第二。

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