北京消协：途牛马蜂窝等企业仍存在捆绑搭售行为

10月17日消息，北京消费者协会昨日发布了互联网消费捆绑搭售问题调查结果，发现途牛、马蜂窝等部分在线旅游企业仍存在捆绑搭售行为。

北京消协表示，此次调查采用问卷调查和体验调查两种调查方式。问卷调查自2019年6月25日启动，截止2019年7月4日结束，共计收回有效问卷3350份。

问卷调查结果显示，八成多被调查者表示有过网购被捆绑搭售的经历，近半被调查者认为《电子商务法》实施后捆绑搭售依然存在，但比以前更隐蔽了;近八成被调查者认为要加强监管、严惩商家捆绑搭售行为，六成多被调查者认为要完善有关法律法规、加大处罚力度;75.7%的被调查者认为商家搭售商品或服务时没有以显著方式提醒消费者注意。

体验调查则选取了26个互联网平台作为体验对象，包括10个在线旅游平台、8个网络票务平台、6个网络购物平台和2个网络餐饮平台。

体验调查结果则显示，在对26个互联网平台进行的74个模拟消费体验样本中，有8个样本存在涉嫌捆绑搭售问题，占比10.81%。并且，问题均集中于在线旅游平台的机票和火车票预订项目。涉嫌捆绑搭售的企业包括途牛旅游、智行火车票、驴妈妈旅游、马蜂窝旅游、高铁管家共5家公司。

据《电商报》了解，21CN聚投诉曾在8月发布了2019年7月在线旅游行业商家投诉处理排行榜。在7月，该平台共受理全国消费者对在线旅游行业有效投诉量664件，当期确认投诉解决509件，解决率76.7%。

从投诉问题类型看，订单退改难、默认搭售加速包服务，仍是在线旅游行业的主要投诉问题。

另附原文：《北京市消协发布互联网消费捆绑搭售问题调查结果》

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