58到家再扩张 多而不精品质仍待提升

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10月22日消息,58到家近日不断扩张业务范围,连续推出多个业务,包括到家私厨业务、菲式家政师业务等,并且其还将推出老人陪护业务。

58集团旗下的到家集团CEO陈小华称,集团未来将在现有的保洁、保姆、月嫂、育儿嫂的基础上,推出老人陪护业务,目前,到家集团正在与国家千人计划的科学家合作研发智能养老硬件设备,为老人陪护业务装备完善的人员陪护与智能硬件。

并且,未来到家集团还打算把大部分课程像新东方和好未来一样,只要阿姨报名到达一定人数就可以开课,做成在线开放平台。根据官方数据显示截至目前,58到家提供的服务已覆盖全国300多个城市,拥有50多处培训基地,其中包括11个大型菲佣式培训基地,300余位专业培训师,150万自培劳动者,服务家庭数超过2300万个。

这只是58到家多元化战略的其中一环,其近来已经推出了不少新业务。本月初,该公司正式推出了到家私厨,提供做饭+保洁一站式家政服务。该服务采用按需使用、按次收费、可灵活预约的模式。

同在本月初,58到家还推出菲式家政师业务,进军家政中高端市场。该服务目前采取预售制,已在杭州上线试点,未来将全国多个城市陆续推出。

依托于58集团庞大的业务流量,58到家推出新业务赚快钱的确能让其收入迅速增长。但归根到底,服务的品质决定了平台的口碑,这才是58到家之后能否保持长时间稳定增长的关键。

在一个月前就有用户称,其在58到家平台上花费40800元,为2个月大婴儿雇佣了一名育婴师,服务时间为156天。而在其带这位育婴师前去体检时,竟然发现育婴师患有梅毒。

梅毒不仅可以通过性、血液、母婴垂直传播,还可以通过接吻、哺乳等间接接触进行传播,而毛巾、餐具、玩具、衣物等都有可能感染梅毒。因此该用户当即解雇了育婴师并进行了消毒,还把育婴师用过和碰过的东西全扔了,损失超过2万多元。

58到家当时对此表示,公司已将育婴师赵某某从平台下线拉黑,禁止全国其他地区使用该劳动者。不过目前,双方还正在协商补偿等事宜。

此外,58到家的岗前培训也应该切实地帮助保洁人员提高服务品质,让用户获得更好地体验。截至发稿之时,在黑猫投诉平台,也有300多条关于58到家的投诉,其中不少就是对58到家服务品质的投诉。有用户称,从合同审核通过到阿姨下户5分钟就扣了其1000多元,而平台匹配的参加过岗前培训的保洁阿姨却连夹布拖把都不会使用。

总的来说,58到家在不断扩展业务的同时,也还需注重已有业务的服务质量提高,避免出现多而不精的情况,让用户对平台的评价下降。

本文链接:http://www.dsb.cn/108116.html 来源:电商报 作者:电商报 唐云

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