天猫双 11：客服主播将直播 50 余场

10月23日消息，近日，2019天猫双11现已正式启动。阿里方面表示，客服主播将在今年天猫双11期间，累计直播50余场，为用户分享双11平台玩法。用户可以通过手机淘宝客户端中的客服小蜜，或盒马、飞猪APP的客服，与天猫、淘宝客服进行直播互动。

此外，淘宝在新用户的主要页面设有智能客服小蜜机器人，消费者不仅可以通过该机器人寻找到直达红包、权益等常见问题的入口，还可以帮助新用户更便捷地联系人工客服。

预售开始后，部分消费者还会在手机淘宝内，接收到由平台发起的“主动服务”，如“小蜜教你用购物津贴”等系统推送服务。该服务将在天猫双11期间覆盖近亿消费者，预计问题解决率超过98%。

据《电商报》了解，今年天猫双11还缩短了发货周期，大量商品发货时长缩短了两天。0秒极速退款、1小时上门取件等服务，也扩大了覆盖范围，所有买家在双11期间均可享受这一服务。

值得一提的是，淘宝退货运费险从“首重免运费”升级为“免费上门退”。此外，平台通过智能预测物流线路能力，新推出“承诺达”服务，对消费承诺晚到必赔，该服务将在服饰快消等类目的部分天猫商家中率先试用。

阿里巴巴客户体验事业群（CCO）表示，将通过服务体验的全面数字化升级，为5亿用户带来“玩法更简单、服务更智能、发货更迅速”的快乐体验。据天猫、淘宝总裁蒋凡透露：11月11日当天，预计访问手机淘宝和手机天猫的用户将增长1亿，当天超过5亿用户参与天猫双11。

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