国家邮政局：快递服务有效申诉率持续下降

11月1日消息，10月31日，国家邮政局组织召开2019年第三季度快递服务质量提升联席会议。EMS、顺丰、圆通、申通、中通、韵达等16家品牌快递企业总部相关负责人，国家邮政局邮政业安全中心相关人员参加会议。

会上，国家邮政局邮政业安全中心通报了消费者申诉处理有关情况。今年前三季度快递服务有效申诉率持续下降，全国快递服务平均申诉率为百万分之8.23，环比减少百万分之0.68，同比减少百万分之5.71；平均有效申诉率为百万分之0.32，环比减少百万分之0.03，同比减少百万分之0.71；消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率平均为97.2%，同比下降0.8%。

《电商报》获悉，10月23日，国家邮政局发布9月邮政业消费者申诉情况通告。通告显示，2019年9月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉27670件。申诉中涉及邮政服务问题的568件，占总申诉量的2.1%;涉及快递服务问题的27102件，占总申诉量的97.9%。

通告还显示，邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、投递服务、快件丢失短少和快件损毁，分别占有效申诉总量的33.9%、29.7%、17.7%和11.7%。

《电商报》注意到，9月邮政业消费者申诉情况通告显示，消费者对快递服务申诉的主要问题占比中，德邦快递和顺丰速运的投递服务申诉占比较高，分别为56.2%和47.1%；中通快递损毁申诉占比较高，为37.9%；而在延误申诉占比上，顺丰速运、百世快递、天天快递和邮政快递超过了全国平均水平。

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