亚马逊更新索赔政策 卖家需 48 小时回应退货请求

11月7日消息，近日，亚马逊美国发布公告，宣布对其A-to-Z索赔政策进行更新，要求卖家在48小时内对买家退货请求作出回应。

公告显示，当消费者想要提出索赔时，必须先在在线退货中心提交退货申请，而卖家也必须在48小时内对此申请作出回应，消费者才有索赔资格。若卖家在相应时限内未作出任何回应，平台将直接批准索赔并从卖家账户中扣除金额。

对于此次更新，一方面意味着消费者在提出A-to-Z索赔之前，必须给卖家一定的机会纠正问题或接受退货，可有效的帮助卖家避免许多潜在及不必要的索赔；另一方面，亚马逊许多第三方卖家及一些企业均为双休，当客户在周五晚上发送退货请求，那么48小时之内商家便无法及时作出回应。

此外，《电商报》了解到，在该公告发布的当日早时，亚马逊已进行一次退货政策更新。针对自配送订单且售价10美金以下的产品，若卖家没有相应的美国退货地址，部分买家甚至可以不用退回商品就可拿到退款。

A-to-Z 索赔政策在为消费者提供一定安全性的同时，也可能会对卖家业务造成较大损失。当日的两次相关政策更新，可见亚马逊在此问题上的探索道路仍在继续。

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