天猫双 11：视障用户总成交是日常的 28 倍 人均购买金额 695 元

11月14日消息，《电商报》获悉，阿里方面透露，今年天猫11期间，视障用户总成交是日常的28倍，人均购买金额695元，借助语音辅助，视障者用耳朵购物也欢乐。一天内，使用安卓手机的视障用户平均在淘宝停留了54分钟。

而在买买买的同时，在今年所有成交的店铺中，有残疾人网店超2万家。此外，今年的双11服务保障队伍中，残障云客服总数超1000人。上半年，阿里云客服队伍还迎来全国首批视障云客服。

资料显示，2010年起，淘宝内部几个工程师牵头，自发成立了淘宝信息无障碍实验室，在国内率先探索无障碍改造，让视障者也能共享科技便利。目前，除了淘宝、包括天猫、飞猪、高德、支付宝、钉钉等阿里系10多个APP先后实现无障碍改造。

另据今年6月发布的《阿里巴巴公益助残报告》显示，在阿里全平台上，残障卖家网店总数已有17.41万家，2018年9月至2019年5月，残疾卖家总成交达116.63亿元。

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