亚马逊扩大 “买家之声” 上线站点 助力卖家提升客户体验

11月19日消息，《电商报》获悉，亚马逊已经在北美站、欧洲站、日本站和印度站均上线了“买家之声（VOC）”功能，助力卖家提升客户体验。

据悉，“买家之声”功能于今年上半年推出，旨在帮助卖家确定影响买家体验的商品和商品信息问题。根据买家满意度状况，上架商品可分类为“优秀”、“良好”、“一般”、“不佳”和“极差”，卖家可以通过该功能了解商品的买家满意度状况，查看买家相关反馈，并对Listing进行分析以及及时采取纠正措施。

据《电商报》了解，在黑色星期五及网络星期一来临之际，亚马逊却深陷假货泛滥的舆论漩涡。在对该问题进行严加管控的过程中，亚马逊也开始针对买卖双方的交易体验作出优化。比如管控卖家诱导好评行为、推出“Request a Review”邮件索评功能等。

此次“买家之声”在各站点的上线，也将进一步提升买卖双方的交易体验。在帮助卖家了解商品的买家满意度状况的同时，也给了买家一个对商品及商品信息进行反馈的平台。

预计到2020年四季度，“买家之声”将在全球范围内为卖家们减少3850万次退货，节省1.943亿美元的直接成本，为卖家长期健康发展助力。

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