国家邮政局： 消费者 10月对快递服务问题申诉 21302 件

11月20日消息，《电商报》注意到，国家邮政局今日发布了《国家邮政局关于2019年10月邮政业消费者申诉情况通告》。

根据数据显示，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局在今年10月共处理消费者申诉21639件。申诉中涉及邮政服务问题的337件，占总申诉量的1.6％；涉及快递服务问题的21302件，占总申诉量的98.4%。

处理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为1879件，同比下降59.6％。有效申诉中涉及邮政服务问题的76件，占有效申诉量的4.0％；涉及快递服务问题的1803件，占有效申诉量的96.0％。

其中，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有7件：递四方2件、中国邮政1件、中铁快运1件、优速1件、品骏快递1件、其他1件。

数据显示，10月，邮政业消费者对邮政服务问题申诉337件，环比下降40.7％，同比下降87.9％。申诉内容主要为延误、投递服务、丢失短少，申诉件数分别为87件、80件、52件，分别占比25.8%、24.3%、15.4%。

10月，消费者对快递服务问题申诉21302件，环比下降21.4％，同比下降63.0％。其中，有效申诉1803件，环比下降8.8％，同比下降57.4％。消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、投递服务和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的31.4％、25.4％和25.1％。

数据还显示，10月，消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为96.8％，高于平均数的企业有19家，低于平均数的企业4家；全国快递服务申诉率平均为3.40，低于平均数的企业有11家，高于平均数的企业有12家；全国快递服务有效申诉率平均为0.29，低于平均数的企业有12家，高于平均数的企业有11家。

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