滴滴发布前三季度透明度报告：收到 37607 件醉酒乘车引发的投诉

12月6日消息，《电商报》注意到，滴滴昨日正式发布了2019年1-3季度《醉酒乘客安全透明度报告》，这是今年滴滴发布的第四期安全透明度报告。

报告显示，2019年1-3季度，滴滴收到醉酒乘车引发的投诉37607件，相当于客服每10分钟受理1起。其中，乘客醉酒引发的冲突投诉（争吵、打架、互殴等）4479件，占冲突投诉总量49.1%。醉酒引发的性骚扰投诉1170件，占安全类投诉总量0.14%，多数为言语骚扰投诉，少数为肢体骚扰投诉。并且在肢体骚扰投诉中，司机投诉乘客占比87.6%。

滴滴表示，从今年8月公司上线醉酒报备功能以来，司机日均报备乘客饮酒11万订单，其中52%是深夜报备；乘客日均报备自己饮酒8.6万订单，所有乘客报备的订单中，肢体骚扰投诉为0。

并且醉酒报备功能上线以来，平台日均识别异常停留的醉酒订单1270个（大部分为乘客要求临时停车下车呕吐，或乘客已吐在车上），语音提醒471个长时间停留订单。在部分试点城市，乘客到达目的地后，平台向醉酒乘客提供智能客服语音叫醒服务日均1.1万次，用户接起率86%。

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