友和YOHO2019年终回顾:用优质的服务,带给用户更好的体验

零售在2019依然是一个热词,作为香港第一间成立的O2O电商平台——「友和YOHO」自然不会错过这股时代大潮,运用自身资源不断提升自己的服务,改善客户体验,在过去的2019年,交出了一份完美的“成绩报告单”。

一、 实力被认可 先是融资再获德勤高成长10强奖项

作为香港最早期的网购先行者,友和一直致力透过科技应用提升客户购物体验,以及提供更多的选择。并且紧跟现代科技发展脚步,采用最新系统,推动网购发展。这一系列行动都获得外界认可与一致好评,先是于2019年年初获得创投融资4000万元,也是香港政府「创科创投基金」首批投资的项目。

后续荣获德勤香港高科技高成长10强之一。德勤的奖项旨在表彰增长速度最快的科技企业,被主流媒体誉为“全球高成长企业的标杆”。获选的初创企业涵盖多个科技范畴,历届入选企业包括:苹果、谷歌、微软、亚马逊、腾讯、阿里巴巴、百度、360科技、药明康德、海康威视、KLOOK、GOGOVAN、HKTAXI等。而「友和YOHO」荣获10强则表明跟随科技潮流,利用大数据做方针等决策,业界是赞同与支持的,「友和YOHO」将不忘初心,利用高科技为顾客提供更好更优质的服务。

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实力认可,荣获德勤高成长10强大奖

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二、线上线下同时抓 宣传扩张引客流

从零开始到生意规模过亿元,「友和YOHO」成为香港电子产品电商一哥并非一蹴而就,除了稳扎稳打发展自身实力外,对外宣传也是不可或缺的一环。「友和YOHO」前后共推出3部《友和先生来啦》宣传片,从港人生活角度出发,以“就係友和,乜都有喎”为主题,展示了「友和YOHO」商品种类广泛,物流快速且方便,有送货上门服务亦可选择近2000个自取点或者旗舰店自取。短短3個星期不少社交媒体都有转发,甚至Youtube频道已超10万次点击,引起了非常广泛的回响。

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友和YOHO有超过20,000件产品等你慢慢挑选

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“就係友和,乜都有喎”

「友和YOHO」除了不断发展线上业务,线下铺盖扩张也非常重视。在去年12月,高2层占地7000尺的第二家线下实体店——长沙湾旗舰店终于在西九龙隆重开幕。这次新开设的线下实体店,体现了「友和YOHO」转向新零售的决心与信心,也充满了「友和YOHO」高科技的环境与新零售模式,比如全自动显示价格,可以详尽介绍产品的互动展示屏,还有利用AR虚拟实景来体验购物旅程,全场采用智能电子信息牌可以用手机查看各种产品信息并完成下单,令购物过程更自助及个人化。还展现了多个主题体验区域,顾客可获得非常好的购物体验。

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友和YOHO长沙湾新店

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友和YOHO长沙湾新店美容专区

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新店位于西九龙中心地带 – 长沙湾丽阁商场

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坐立于香港购物中心旺角的大型户外数码广告牌

、好价优惠常常有 顾客体验排第一

如果说服务质量与用户体验是互联网零售业的基石,那么优惠政策就是门口醒目的旗帜。在「友和YOHO」电商平台,每年都会推出多个节日优惠以及每周都有的星期四好价势闪购。并且与拥有170万用户,汇丰银行旗下的电子支付程序PayMe联手,推出100蚊优惠,让顾客享受到优惠的同时,能吸引更多的用户成为「友和YOHO」会员。

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其中为了顾客拥有更方便的购物体验,在提供送货上门外增设近2000个自提点,提供全天候24小时自取服务。并且在跨境电商法放宽后,大陆客户也可在「友和YOHO」上购买自己喜欢的商品并选择送货上门。作为全港首间可售卖全线苹果产品的线上授权零售商,iPhone11上线当天「友和YOHO」平台也同步上线开卖,热卖颜色现货发售,让顾客享受到了快捷的消费体验。

四、反响热烈 创下年度最高纪录

根据Alexa权威网站统计,「友和YOHO」网店流量已经比丰泽、百老汇、苏宁等这类大型连锁集团还高。在高峰时期,每秒能有4000人于网站抢购货品,皇牌产品开卖后可于一分钟内迅速售出。在2019年全年浏览记录达5500000人次,并且注册会员达到280000,也就是每10个香港家庭里平均就有1个家庭有友和会员。这些数据都表明,「友和YOHO」电商平台人气非常高,被广大用户所喜爱着。

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2019是个风云变幻的一年,对「友和YOHO」来说充满了机遇与挑战,也是充满了收获的一年。无论在线上、线下,「友和YOHO」都致力于提升用户体验,用户的喜爱与支持是对「友和YOHO」坚持做好的最好回馈,相信在新的一年「友和YOHO」将会越加努力推出更加专业的服务与更加优质的产品。

本文链接:http://www.dsb.cn/112801.html 来源:电商报 作者:电商报 陈秀

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