国家邮政局：去年12月邮政业消费者申诉超 2.5 万件

1月20日消息，国家邮政局官网日前发布《关于2019年12月邮政业消费者申诉情况通告》。

数据显示，去年12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉25699件，涉及快递服务问题的24834件，占总申诉量的96.6％。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为3255件，同比下降65.3％，其中涉及快递服务问题的3159件，占有效申诉量的97.1％。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失726.6万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为97.7％，对邮政企业有效申诉处理满意率为95.2％，对快递企业有效申诉处理满意率为96.1％。

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