钉钉求饶!向来坚强的陈航,为何这次服软了?

鸣远 2020-02-18 16:43:23
人物 2020-02-18 16:43:23 阅读 1372 评论 0

昨日,一个名为《钉钉本钉,在线求饶》的视频在B站火了。

这是钉钉被恶意差评后,陈航团队采取有效“劝说”措施后,在年青人阵地采取的一个“神”操作。

“少侠们饶命吧,大家都是我爸爸”“我知道各位少侠假期不想那么充实,难为你们了!”

这里阿里的“侠”文化显露无疑,视频疯传,效果显著,治愈了那些“受伤”的叛逆心,钉钉评分飙涨,或许回到4.5分不是梦。

客观来讲,这种幽默是阿里精神领袖马云的专长。没想到,马云退休了,竟将幽默的基因留在了阿里,如今陈航大显身手。

无论提阿里的幽默,还是说陈航的钉钉,都必须提到马云。若不是马云一心呵护,陈航可能就永远呆在阿里的某个角落,而钉钉或许就是一个不温不火的软件。

马云是陈航的“恩人”,知遇之恩的“恩”。1999年,陈航加入阿里,他的那股闯劲得到马云的欣赏,只是不久,陈航有自己的人生使命,离开了阿里。

当十年之后,他再一次回到阿里的时候,马云依然记得那个“每天晚上加班到11点”的年青人,他就是阿里需要的人才。

马云委以重任,他成为一淘负责人,担起拯救淘宝商城的重任,但彼时同在赛道上的张勇领先,一淘成为阿里的边缘产品。

其后,他负责“来往”,这也是马云最看重的业务之一,但是无论马云拉多少人为其呐喊助威,来往最终还是成为社交的沧海一粟。

马云将最看重的拯救商城和杀进社交的重任都交给陈航,但无一成功。马云知道,成功绝非一蹴而就,阿里也是在失败中不断成长起来的,他不怪陈航。但有人看不过去,就像当初骂王坚是骗子一样,他们给陈航贴上阿里最失败的人。

陈航并不太在意别人的看法,成王败寇,别人的评说影响不了自己,只要马老师还信任自己。

马云的相人之术业界有目共睹,此次他押注陈航虽然失败,但他知道这不是终点,是开始。

2013年,马云再一次对陈航委以重任,特地腾出湖畔花园让其内部创业。那一天,陈航带领6个人的团队入驻湖畔花园,他默默写下了“不成功便成仁”的誓言。

在湖畔花园“闭门思过”后,陈航对“来往”进行了复盘,最后,他发现阿里的基因还是在ToB。

沿着这个思路,他打造出了钉钉的前身“朋友圈”,实现企业间员工的高效沟通,但初期的功能同样没能摆脱社交的束缚,为此,陈航压力巨大。

为了做好企业协同这块招牌,他天天跑企业做调研,跟老板交流,找需求,挖痛点,不断优化产品。

会议开的多了,板上的钉钉也多了,敲黑板、板上钉钉成为常态,突然有一天,大家觉得“钉钉”不错,于是“朋友圈”就成了“钉钉”。

钉钉1.0横空出世,被称为钉钉沟通版,其后协同版2.0上线,钉钉开始在办公领域发力,受到众多企业的追捧。

靠着口碑口口相传,钉钉注册用户暴涨,逐渐成为企业办公软件的领头羊,此时陈航的“王者”气质开始显现。看到陈航能人尽其才,马云终于松了一口气。

步入正轨的钉钉稳步加速,马云择机放手。2016年9月,陈航推出钉钉3.0版,此举标志着钉钉进入到平台级别,此后钉钉上的企业组织数突破700万家。

钉钉的成功为陈航正名,那些曾看不起他的人都低下了高昂的头颅。钉钉成为阿里五大商业操作系统的底层支柱之一,赋能中国企业进入数字化时代。

2019年6月18日,钉钉并入了阿里云智能事业群,有了阿里云的加持,钉钉可以无限扩张。

恰逢今年春节新冠肺炎爆发,在线公成为众多企业的首选。一直以来,钉钉就是企业最好的合作伙伴。

疫情面前,钉钉注册量暴涨。按理说,为了降低平台负荷,应该以收费限制流量,保障平台不会崩掉,但钉钉反其道而行之,不但没以收费为门槛,反而加大免费力度。

究其原因,钉钉是马云坚持的结果,其创始人陈航也继承了马云公益的基因。为抗击疫情,马云捐款一亿元,钉钉更是首先宣布免费开放百人视频会议功能,向1000万家企业免费开放全套的“在家办公”系统,为企业减负。

大量企业涌入,陈航顶住巨大压力,和阿里云成立专项团队,24小时轮班,保障了2亿人在家的办公需求。一时间,钉钉冲到苹果商店免费排行榜第一的位置。

故事到这里,可以说陈航的操作堪称完美,既有商业智慧,又有公益情怀,钉钉就是企业需要的平台。

此时此刻,陈航最应该感谢的人就是马老师。想起老师,陈航不免想到了教育。马老师一直躬心教育事业,可此时一切“停摆”,马老师也担心孩子们的教育问题啊。

马老师的事就是自己的事,他必须在关键时期为老师的教育事业保教护航,为国担当。

企业可以在线办公,学生也可在线学习。他的责任促使他免费推出 “钉钉在线课堂”。大量师生的注册助推钉钉稳居苹果商店免费榜首,也跟第二名拉开了差距。

这本是一件锦上添花的事,没想到却给学生“添乱”了。接踵而至的大量差评让陈航一头雾水,其评分一度被刷到不足 2 分。

看着那些让人哭笑不得的“差评”,陈航束手无策,评论较好一片,就是顺手一星。

此前,面对造谣,钉钉可以选择报警,但此次面对差评,钉钉无奈,那可是一群数量庞大的学生,需要爱护的祖国花朵。

钉钉组织了几次网络呼吁,请用户理性评价,很多人心里领情,但绝不手软,“钉钉很好,但我就是想给个差评。” “我的假期啊!我爱钉钉,话不多说,一星走你!”

万事皆有源,钉钉在集思广益后,想出了万全的“妥协”策略,推出《钉钉本钉,在线求饶》的“神”视频。

视频大火之后,还真有很多人买账,评分怒涨一分。两次失败都没能打垮陈航,但几个差评却让陈航“服软”,为何?

首先,钉钉平台化不是陈航的终极目的,生态化才是,他需要更多的行业参入进来,教育是其试水的重要一环,但没想到现在的学生这么有“主见”,学生是未来的希望,对付他们,必须要有足够的诚心和闪亮的创意。

其次,教育是马云终生的事业,为了老师的事业,陈航必须尽其所能为教育添砖加瓦。“客户永远是对的”理念可以改成“学生永远是对的”,只要给予其足够的信任,“手滑”的现象会越来越少。

最后,在这个假期,这个特殊时期,学生把怨气撒在钉钉身上是有情可原。毕竟他们是一群小学生,讲道理没用,论对错也没用,连利益都不好使,求饶是最好的办法。

钉钉的这波神公关将会在企业危机公关史上占据重要的位置。一般企业被差评后,其公关部都是发文澄清或者进行说明,而钉钉此次采取的“视频求饶”公关体现了陈航团队的大智慧,效果爆棚,为钉钉点赞。

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