敦煌网发布发货前 / 后买家申请退款未响应内容通知

鸣远 2020-02-19 17:37:48
跨境电商 2020-02-19 17:37:48 阅读 1183 评论 0

2月19日消息,《电商报》获悉,敦煌网于近日发布发货前/后买家申请退款未响应内容通知,为受疫情影响发货不便的卖家做出特别提示。

敦煌网已将订单备货期统一顺延至2月底,但卖家也需要做到积极主动的客户服务。买家申请退款后,卖家在7天内未操作响应,系统将自动执行退款。虽然平台取消了相关成交不卖处罚,但对于账户的整体流量、产品排名、商户服务评级等账户关键指标都会造成严重影响。

因此,对于待发货订单,卖家需要重点关注买家下单时的产品备货期,必要时可给予适当优惠。同时,若卖家在2月底之后备货时间仍不稳定,则需要合理调整产品的备货状态及备货时间,此外,卖家也需要深度挖掘“买家不想要”的原因,给出合理双赢的解决方案。

对于发货后,卖家申请协议退款时,卖家在5天内未操作响应,系统将自动按买家的协议方案执行;如卖家在5天内响应,双方的协商期将延长至10天。

敦煌网提醒卖家务必在协商期内,与买家保持积极良好的沟通,对于商品在途、扣关、或虚假单号等问题,卖家需及时追踪物流信息,协助买家完成收货。对于货物与描述不符协议,卖家也许与买家及时沟通,处理问题,协议达成一致后重新发货。

据《电商报》了解,为稳定海外消费者信心,帮助平台商家逐渐恢复正常经营,敦煌网还出台了三大政策。包括“留客”政策及上线DH FASTER专区等。

此外,敦煌网还摸排平台现货商品,启动现货产品征集,对有现货,且能保证近一个月持续发货的商品,提供站内流量加权扶持,以及站外推广最大曝光。

此次公告原文如下:

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