提升消费者购物体验 云集退货运费补贴政策已覆盖 90%商品
“没有买运费险，也可以有运费补贴，这也太贴心了!”吴女士是来自浙江嘉兴的云集用户，2月下旬，她在云集买了一件衣服，但因为不合身，所以选择了退货。令她没想到的是，她提交退货运单号的同时，退货补贴也随之到账，这令她喜出望外。
吴女士享受的是云集退货补贴政策。近日，云集对外宣布，从2019年6月底上线至今，云集退货政策已为用户发放超过1700万运费补贴。这一服务已经覆盖云集90%的商品。
“和大家印象中各大电商平台的退货补贴不同，云集的退货补贴不需要在前期购买运费险。”云集相关负责人向记者表示，只要用户在云集购买具有“退货补贴”标识的商品，收货后不满意，即可提起退货流程，云集将根据最终的实际运费进行补偿。
目前，退货补贴政策已和云集自助换货系统打通。该系统从去年11月4日上线，目前已服务近10万位云集用户，覆盖云集70%以上的产品。云集用户可在云集APP上提交自助换货申请，并跟踪流程。从把货寄出到商家收到货，各关键节点都会被记录，以便用户随时追踪。而其中产生的换货费用，云集会进行一定的补贴，让会员用最少的成本进行换货。
据悉，2019年，云集进行了一系列的服务升级，不仅上线了退货补贴、自助换货政策，云集自营还全面实行极速售后服务。根据用户在平台的信用情况，极速售后系统会校验物流轨迹，进行自动退款。这一举措将用户在云集的退货退款处理平均时效从90-100小时缩短到了55小时，未发货仅退款都由系统自助完成，基本实现秒退，而客户未签收的退款平均时效只需8小时。
作为一家由社交驱动的精品电商企业，云集自成立以来发展迅速，于2019年5月在纳斯达克上市。以“让买卖更简单 让生活更美好”为主题，云集正不断提升用户体验，带给千万消费者更好的购物体验，服务1亿家庭的消费升级。
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