阿里 CCO 女王节服务数据：天猫 KA 商家平均每天收到约 1.2 亿条咨询

3月9日消息，《电商报》获悉，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）于今日发布《3·8女王节服务数据报告》。

数据显示，二月底开始，消费者网购欲望明显增强，后台消费者咨询量大幅上升。“天猫女王节”期间，天猫KA商家平均每天收到约1.2亿条咨询，是春节期间日均咨询量的7倍。相比去年同期，后台买家咨询量逆势上涨137.94%。

消费者咨询最多的是快消日用类产品，包括母婴、美妆个护、医药健康、食品生鲜等，咨询量相比去年同期增长152.83%，是春节咨询量的10倍。消费电子产品咨询量同比增长155.50%,是春节咨询量的9倍左右。

家装产品在此期间也获得了较高的咨询量。CCO数据显示，家具灯具、装修建材定制等美家类产品整体咨询量是春节期间的10倍多。相比去年同期，美家产品咨询量上涨近1.4倍。

此外，服装服饰、汽车行业也在女王节期间迎来咨询量高峰，平均单日咨询量较春节期间呈倍数增长。

面对迅猛增长的咨询量和订单，阿里CCO方面启动了智能服务系统，协同前端业务、菜鸟物流等阿里各经济体部门，共同帮助商家提升运营效率。据悉，杜蕾斯、心相印等品牌已上线阿里CCO智能服务系统店小蜜，借助大数据能力提前预测咨询量，优化智能回复内容，合理安排人工客服团队。

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