盒马 2月iOS 下载量位列第 3 “民生” 与 “运力” 如何两全?

鸣远 2020-03-18 18:30:39
零售 2020-03-18 18:30:39 阅读 1030 评论 0

3月18日消息,《电商报》获悉,全球领先应用情报平台Sensor Tower 商店情报数据显示,2月Uber Eats在全球App Store和Google Play共获得670万次下载,位列外卖应用下载榜榜首,值得关注的还有,盒马鲜生和叮咚买菜分列全球iOS外卖应用下载榜第3和第5名。

2020年2月正处于新冠肺炎疫情爆发的期间,有数据显示,受此影响,大部分生鲜电商平台新增用户和销售量增长速度都超过了100%,甚至有的平台销售量同比增长200%。

据艾媒今日发布的报告显示,2020年1月22日-2月6日,盒马、京东到家日新增用户规模领先于其他平台,平均日新增用户超过4万。此外,叮咚买菜在本次疫情中快速崛起,新增用户也突破了4万。

突发事件必然会带来供需两端的矛盾。此前有市民反映盒马鲜生出现了“货架被抢空”“配送预约不到”的情况。对此,盒马鲜生工作人员回应,线上预约不到配送是受疫情影响,市民下单太多了,加之春节运力不足导致的。

事实上,春节过后,随着复工复产进程的加速,务工人员纷纷返城,盒马鲜生又一次迎来运力不足的挑战。深圳盒马鲜生门店一工作人员对《电商报》表示,复工后,大量人员返深,门店订单每天都是暴增,这也导致了配送订单履约率下降。她还提到,有向领导反映希望可以限单,以此缓解运力不足的压力。但领导表示,非常时期,吃是民生大事,不可限单。

这就导致了盒马“迟到”是常有的事。有匿名人士小易(化名)向《电商报》透露,从3月至今,他一共在盒马鲜生APP下过订单6次,其中无一例外都收到盒马鲜生发来的预约商品延迟的信息。粗略估算,盒马目前的运送时间大致需要2个小时。最为不可思议的是,他还提到,曾遇过9点30分在盒马APP下单,15点才将商品送到的订单。

为此,《电商报》询问盒马鲜生某一配送人员运力不足的原因。他提到盒马鲜生现在有大量的新员工,由于在岗位上的不熟练,导致运送时间的增长。另外,他还指出盒马拣货人员的拣货时间过长,只留给他们十多分钟的时间送货,自然没有办法按时送达。

事实上,为了缓解运力不足的问题,盒马鲜生在业内率先提出“跨界共享员工”,与餐饮企业合作共享员工资源,但这仍然无法满足居高不下的线上需求。2月12日,盒马宣布启动2020年的首批招聘计划:即日起面向全社会、2020届应届生开放3万个岗位。

但就目前情况来看,由于无法快速适应工作岗位以及线上消费需求的居高不下,招聘大量的新员工依旧无法有效解决盒马运力不足的问题。这就带来一个可能性,用户的消费热情能否禁得起盒马配送时间的“消磨”。

再者,由于疫情原因,生鲜电商平台均采用“无接触配送”模式,用户必须到指定位置提取商品。说实话,长时间的配送,加上自提,用户使用生鲜电商平台早就少了以前的方便。目前看来,盒马的“民生”与“运力”更像是镜中月水中花。

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