刚硬的王卫，收费的丰巢：商战下的初心错位
近日，马云被推到前浪B站“冲浪”，因一句“商业本身就是做大的公益”而炸锅了，与以往的褒奖形成反差，一边倒地批判声音，阿里不得不下架了视频。
人类之初，为了满足对物的需求，出现了交换，交换满足了自己，帮助了别人，这就是商业最初的形态。商业的初心是公益。
马云说的没错，错的是商战下的初心错位，商业不再是一件温暖人心的事，而是以利益最大化为目的。
最近愈演愈烈的丰巢收费事件，就是因为过于追求商业价值而演变成了一个集体讨伐的舆论事件。
王卫创立丰巢的初心或许也有公益，只是走着走着初心就变了。
铸造刚硬性格
王卫1970年出生，父亲是一名空军俄语翻译，母亲是大学老师，书香世家让他的骨子里多了一份坚毅的自信。
青年时的王卫虽穷志坚，在叔父的顺德印染厂打工。彼时香港和内地分属不同的关税区，货物邮寄非常不便，他尝试着“带货”，发现了潜藏的巨大商机。
1993年，他在佛山顺德创建了顺丰速递，带着6个人开始穿梭香港和内地之间，此时他的初心便是“让货物流通更便利”。
这个初心增强了用户体验感，为他带来了巨大的成功。当他开始大把赚钱的时候，涌入者也大把地进来。
王卫7岁就跟父母到香港“讨”生活，艰苦的环境造就了他刚硬的性格，面对来势汹汹的“抢食者”，他选择了直接有效的降价方式狙击对手。
虽取得了暂时的胜利，但他知道这种恶性的竞争方式不会有赢家。于是采用了“有钱大家一起赚”的方式，用加盟来笼络竞争对手。
受益于加盟制的灵活性，顺丰快速扩展，迅速占领了珠三角乃至整个广东市场。盘子大了，一些不可控的情况就接连出现，更有甚者想自立山头。
1999年，王卫做了一个重大决定，收回所有加盟商权限，改加盟制为直营制。这一刚硬的做法遭到各路“诸侯”联合反抗，亦如今日对丰巢的讨伐，但他是王卫，刚硬的性格不允许他退让。
改革就是要以刚硬的作风、铁腕的手法才能见成效，他无惧人身威胁，铁血改革，带领顺丰杀出一条血路，终于实现一统“天下”。
刚硬往往与果断并行，2003年，非典爆发，航空公司生意萧条，运价大跌。在别人都恐惧的时候，王卫果断地与扬子江快运签下合同，成为国内唯一一家使用全货运专机的民营速递企业。通过租飞机，顺丰实现了全天候、全年365天无节假日派送，顺丰也因此登上快递一哥的位置。
刚硬性格的管理者往往是独裁者，王卫亦不例外，顺丰的集权式管理便是最好的例子。
创立丰巢初心
当人的某种性格给自身带来莫大的好处的时候，性格就会在行动中逐步演变成处事风格，刚硬就是王卫的处事风格。
2013年，马云借道菜鸟网络杀入快递行业，其后又入股中邮旗下的速递易。马云在快递及快递柜方面接连动作令快递一哥坐立不安。
2015年6月，王卫主导顺丰联合申通、中通、韵达等物流公司投资5亿元成立了丰巢科技。顺丰持股35%，王卫为丰巢法人。
创立顺丰的时候，王卫是有初心的，但成立丰巢，似乎没有人谈初心。不谈不代表没有，解决用户最后100米的痛点或许就是丰巢的初心，虽然它是商业竞争的产物。
不谈初心，就缺少凝聚力，股东多了，每个人肚子里都有个小九九。果然，随后通达系逐步退出了丰巢，除了某些不可言说的站队原因，或许大家没有达成一致的初心。
王卫接手了通达系的股份，逐渐成为丰巢大股东。在丰巢完成中邮速递易的收购后，据公开资料显示，王卫通过直接和间接持有的丰巢科技股份为76.81%。
这个时候，如果说将丰巢的初心定位“为了解决用户最后100米的痛点”不是不可以，但这是为他人做嫁衣。
我们知道，顺丰快递都是亲自交到客户手里，很少放到快递柜里。实际上使用快递柜频次最高的还是通达系。
顺丰解决用户的痛点是0距离，他不需要“100米的初心”。那接来下盈利或许就是丰巢的初心。
看看王卫的巨额投入，2019年全年营收16.14亿元，亏损7.81亿元；2020年一季度，营收3.34亿元，亏损2.45亿元。这些亏的可都是王卫的真金白银，只有通过扭亏或盈利才能体现创办丰巢的意义。
收费没有商量
为了扭亏或盈利，只能向用户下手了。快递柜本质还是共享经济的一种，参考共享充电宝、共享单车，想盈利就得对用户下手，那点广告费远远不够。
只是令王卫只是没想到的是区区5毛钱的收费竟引来如此大的舆论压力，王卫身价上千亿，可能是饱汉不知饿汉饥。
从用户不满到小区联合抵制、到监管部门表态，丰巢成功“出圈”。但丰巢的发声不是退让，而是刚硬如初。换句话说，你闹你的，我收我的，收费不商量。丰巢巨额投资培育的市场在没有更好的变现渠道前，只能向用户收费。
消费者的不满情绪主要体现在三个方面。快递柜方便的是快递员而非用户，并且用户的选择权受到了伤害，此其一。这其实跟丰巢无关，或将矛盾导向消费者与快递员。
其二是，12小时的免费时间太短。这个可以商量，跟收费政策不冲突。
其三是，寄快递已经付款了，凭什么收快递还要付费。当消费者的名字出现在包裹上时，他已经是VIP了，丰巢再收费就是搞VVIP。但如果VIP不是顺丰发的，那VVIP便无从谈起。
所以说，消费者的不满情绪并非都针对丰巢，丰巢只是一个导火索。对于收费，刚硬如王卫丰巢绝不松口。对峙的结果可能是将矛盾导向对手，或等待客户签收。
当然，还有可能倒逼社区服务升级，已有小区在自建快递柜。在国外，快递柜大多是小区基本配套，是一种公共资源。比如日本，政府投资在每栋楼宇都配有一个收发快递的装置。未来，国内智能快递柜作为政府民生工程出现也不是没有可能。
骂也好，抵制也罢，无论怎样，丰巢盈利的“初心”不改。因为已连续亏损五年，此时丰巢已无退路，收费可能是错的，不收费可能是错上加错。
据说，王卫曾发过一个朋友圈：朋友养的鱼死了，悲伤不已。他不想给鱼土葬，想给它火葬，把骨灰撤回大海，让它重回母亲的怀抱。谁知越烤越香，后来买了两瓶啤酒……
很多事情，人们走着走着，就忘了初心。
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