罗永浩直播卖花 “翻车” 百万赔偿赚吆喝？
这个520，有人收到的是鲜花，有人收到的却是烂花。
昨日，有多名网友发微博称，在罗永浩直播间内购买的花点时间520玫瑰礼盒存在质量问题，玫瑰花瓣出现打蔫和腐烂的情况，并且未按约定时间配送。
《电商报》注意到，对于消费者的投诉，罗永浩连续转发30几条关于玫瑰花质量的微博。
并表示，如果他们（花点时间）不及时给大家一个交代，我们也会给，请放心。花点时间居然还在担心“品牌影响”，可笑，有胆量发几千份烂花，还害怕“品牌影响”？今天这件事做不到让消费者和我们全都满意，西门子就是你们的前车之鉴。
随后，老罗还在其官方微博发文《关于“花点时间”玫瑰质量事件的致歉和补偿措施》。文中提到对此事“非常不安，也无比愧疚”，将要求“花点时间”讲全部款项原数退换，直播间再拿出约100W的现金返还给下单的客户。
然后强调了将会在产品质量上严格要求合作方，若是产品出现大规模的质量问题，将会毫不犹豫的帮助消费者进行报复性维权，最后不忘告诉大家老罗以前是靠什么出名的。
这份致歉信可谓是豪横十足。稍晚些时候，“花点时间”CEO朱月怡也发微博致歉并解释了花瓣失水过多的原因，还称除100%退款外还会对所有下单用户进行同等现金赔偿，或等值鲜花。
而从目前双方的回应来看，下单用户可以得到三倍现金补偿，或者两倍现金+等值鲜花的赔偿。因此，有网友戏称为：最佳理财产品。
此外，对于罗永浩“退一赔一”解决措施，不少网友纷纷称赞老罗“体面”，一些消费者还留言表示“花店的退款会收，但老罗的补偿不要了。
事实上，整个翻车事件虽然与老罗及其团队有一定关系，但主要是“花点时间”对于产品质量的管控不严，使得用户体验降低。
而纵观此次事件，老罗从翻车到反转，仅仅只用不到12小时。深究原因，除了老罗第一时间敢于承担自己的责任外，更是拿出了致歉的最大诚意：自己掏腰包也要进行补贴。
这其实也是罗永浩多次直播翻车的惯用手法。据《电商报》回顾老罗此前的的翻车事故，如蝴蝶酥口误，误把“买两盒发两盒”说成了“买两盒发三盒”。于是罗永浩及其团队决定言出必行：多出来的这一盒，他们来补上，为自己的口误买单。
此外，罗永浩在直播间上架的洗洁精本来是 23.9 元两瓶，但是工作人员却不小心在幻灯片中写成了 9.9 元两瓶。罗永浩及其团队给出的补救措施是：返现。并且还委托立白集团的工作人员以短信的形式来通知下单的朋友。
可以说，尽管每一次的处理方式都体面、负责，但每一次直播翻车都付出了沉重的代价，这也被业内调侃为“赔钱赚吆喝”，用老罗的话来讲就是“车翻得越稳，人设站得越稳”。
不过，倘若每一次直播都翻车，老罗的“人设”真的能站住吗？实际上，“赔钱赚吆喝”并不是长久之计，与其一直在事后道歉，不如在前期做好准备工作，加强对选品的鉴别能力。毕竟能顺利购买到自己喜欢的商品才是消费者观看直播初衷，而只有“真实”才是最不会崩的“人设”。
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