深圳市消委会公布 2020 快递物流行业消费评价指数排行榜

6月27日消息，据《电商报》获悉，近日，深圳市消委会公布了快递物流行业消费评价指数排行榜。

数据显示，2019年6月16日至2020年6月15日，深圳市、区消委会共收到快递物流行业消费者投诉3818宗，同比下降11.38%；整体投诉处理成功率76.42%，同比提升8.53%。消费者投诉反映的主要问题为：快递物流时效慢；收费不合理；快递破损、丢件、派送及赔偿等问题。

依据上述时间段统计的消费评价指数，深圳市消委会对深圳地区14家快递公司进行排名，结果显示，平均消费评价指数为6.32。

消费评价指数排名前三位的快递公司为：中国邮政速递物流股份有限公司深圳市分公司（8.26）、深圳市瑞佳申通快递有限公司（申通快递）（7.41）、广东吉瑞货运代理有限公司深圳分公司（中通快递）（7.32）。

具体来说，排名前三家快递公司在投诉处理过程中，快速响应消费者投诉且处理成功率较高，降低了消费者的维权成本，体现了公司对消费者的重视程度，消费者满意度高。

深圳市消委会还表示，排名后三位的快递公司在“接单速度”、“提出处理方案速度”得分较低，未能快速响应消费者投诉诉求。

其中，深圳京邦达供应链科技有限公司（京东物流）于2018年成立，在“接单速度”、“提出处理方案速度”方面得分较低，但其投诉处理成功率较高，在投诉处理时效方面有很大提升空间。

而排名最后的速尔快递有限公司未建立投诉处理便捷通道，投诉处理效率也低于其他经营者，增加了消费者维权成本，消费者应谨慎选择。

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