马蜂窝回应高价跟团游被指变自助行:要求游客不发差评属违规行为

青云 2020-10-21 10:13:15
生活服务 2020-10-21 10:13:15 阅读 1126 评论 0

10月21日消息,《电商报》获悉,近日,有游客爆料称,自己通过马蜂窝定了七天跟团游,落地后发现不但司机“没走过这条线”,而且当晚住处“定不到”,该团游客临时开始了自己订房、自己花钱吃饭的包车自助游。

行程结束后游客们多次联系消费者协会、马蜂窝平台投诉,最终旅行社表示可补偿团费的30%,但是,最后一笔退款和道歉款打包在一起,要求领钱的游客不得差评,“到此结束”。

目前,游客投诉的发现其此前购买的跟团游产品在马蜂窝平台已经下架,相关差评也随之删除。

而针对马蜂窝高价跟团游被指变自助行问题,马蜂窝平台一名客服人员也作出了相关回应。

客服表示,若商家要求游客不发负面评论或差评,此行为属于违规行为。如情况属实,马蜂窝有专业团队会对商家作出相应处罚。

该客服还称,马蜂窝不会阻止任何客人对产品做出好评或差评,“我们要的就是客人的真实评价”。但产品下架与上架,主要是商家行为,平台无法进行干涉。

此外,对于12人团变36人,该客服表示,若游客遭遇了强制成团的情况,客人在事发时反馈,马蜂窝会联系商家,协助沟通,帮助客人更换车辆。若协调失败,则反馈给主管,帮助客人核实有没有相应的赔付方案。

如果是前述报道中游客行程已结束的情况,他们会向客人、商家核实情况,如情况属实,马蜂窝和商家承担各自相应的责任,并与客人沟通做出赔偿方案。

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