阿里 CCO 推出 “小棉袄计划”

田宁 2020-10-26 17:40:18
零售 2020-10-26 17:40:18 阅读 1865 评论 0

10月26日消息,上周,阿里巴巴发布的《老年人数字生活报告》显示,疫情以来,中国60岁以上的老年人加速拥抱数字化生活,但更多的老人并不能适应数字生活的步伐,对此,阿里巴巴客户体验事业群(以下简称阿里CCO)于昨日率先在国内推出首个关爱老年人专项行动“小棉袄计划”。

《电商报》了解到,“小棉袄计划”将以淘宝直播、在线课堂、漫画手册、老年人服务热线等多种线上线下结合的形式,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,拥抱数字生活。

目前,“小棉袄计划”已联合老年大学、公安、社区等机构,在线下同步开展对老年人智能手机使用培训,帮助老年人掌握从购物、出行、健康医疗、防诈骗等互联网知识和技能。阿里CCO小二霂蓝表示,阿里CCO愿意无偿向全社会各界开放小棉袄课堂的内容。

值得一提的是,“小棉袄计划”将在月底开通老年人电话服务专线,到时子女可以在线为父母长辈预约免费的电话服务,一对一解答相关的各类问题。

此外,针对老年群体,近年来阿里巴巴推出许多相关举措。2018年,淘宝上线“亲情账号”,用户可以通过添加亲情帐号,实现长辈的流畅沟通和便捷支付。今年3月,为了帮助年纪大的用户通过手机解决日常生活大小事,不受骗,支付宝成立了一所支付宝老年大学。

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