首汽约车联合亚马逊发布定制智能语音解决方案
10月29日消息，今日，首汽约车与亚马逊云服务Amazon Web Services, Inc. (AWS)联合宣布，上线出行行业首个定制智能语音解决方案。
据介绍，通过该解决方案，首汽约车将进一步提升服务效率，降低运营成本，加速行业智能化进程。
其中，在问题投诉的处理方面，该方案能通过对通话录音、行程录音进行音频降噪、导航音分离，提取清晰的行程信息，进一步将信息智能转化。客服人员可以综合利用分析结果，及时准确地进行判别，实现客服人工审核工作量降低35%，客服人工听音审核时长缩短20%，并保证智能客诉处理准确率达90%以上。
《电商报》了解到，在用智能技术实现服务升级方面，首汽约车于2018年上线了CI车载智能硬件系统，实现了智能驾驶辅助、智能驾驶安全监测、智能乘车安全辅助、AI语音交互等功能，带来了全方位智能安全驾乘体验。
首汽约车五周年增长数据显示，截至今年9月16日，首汽约车注册用户数超1.13亿，加盟成功司机数达113万，运营城市数量超160座。
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