双11期间圆通推出多重快递服务保障

宋妤 2022-10-31 10:06:26
物流 2022-10-31 10:06:26 阅读 2905 评论 0

10月31日消息,今年“双11”,圆通将严格落实国家邮政局快递业务旺季服务保障工作要求,为客户提供安全可靠的快递服务。

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(图源:圆通之家,下同)

具体来看,数字化方面,“双11”期间,圆通将通过线上的数字化工具及线下过程的专项管控,确保稳定的时效和服务。其中,在揽收端,圆通商家客户可以直接在“客户管家”一码绑定,获得专属K码后就能享受从自助充单、打单、轨迹查询、售后跟踪到财务结算、数据分析等的一站式服务。

同时,“客户管家”的“专属客服群”功能,类似客户退件、更址等常见需求可以瞬时回应并解决,且用户信息安全也能受到更好保护。

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售后服务方面,在“双11”前夕,圆通在网点管家端推出“客服中台”,对客服数字化能力进行了全面优化升级,把以前复杂的菜单式界面改为全图形界面,走件流程与工单流程合二为一,查询和工单处理合二为一。

此外,今年8月,圆通还在自有小程序渠道专辟“保价理赔”渠道,并会安排专人处理,加快到账时间。“双11”期间,该服务也将持续保障、全面优化客户理赔体验。

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运力方面,今年以来,圆通全国各地基础设施建设和干线布局再升级。在“双11”来临前,圆通全网新增干线运输车辆600辆、新增2.1万家妈妈驿站,近30个集运中心均在旺季来临前完成改造和扩建,还有近200家分公司完成自动化设备的上新。

此外,目前,在圆通网络内,包括上海、广州、南京、杭州,重庆、石家庄等全国各地多处集运中心已具备仓配一体化功能,可以为商家提供场地租赁、物业管理、仓托管数字化系统运营,自动化仓储等服务。

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值得关注的是,年初在各电商平台及自有渠道上线的圆通战略级服务产品——“圆准达”目前已为包括电子产品、美妆、轻奢及食品、生鲜等多领域商家客户提供良好服务,其主打的“优先中转”、“按需派送”、“专属客服”等核心功能,也将在“双11”期间持续助力商家在发货、跟单、派送等各环节的体验。

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