抖音小程序核销工具解决方案开放

拾枫 2023-05-26 15:34:45
生活服务 2023-05-26 15:34:45 阅读 2881 评论 0

5月26日消息,抖音小程序开放抖音小程序核销工具解决方案,帮助生活服务商家解决核销问题,提升经营效率,开展抖音生意。目前,抖音小程序核销工具针对生活服务开放的行业有:餐饮、电影院(不包含演出)、运动健身、洗浴按摩、酒吧(清吧、livehouse)、KTV、密室和剧本杀/自助棋牌室等。

核销工具是消费者在抖音购买团购券后,直接可在抖音小程序内核销团购券的工具。它可帮助商家实现“原生团购卖券——>抖音小程序核销团购券”的链路。

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来源:抖音开放平台官微,下同

除此之外,抖音小程序核销工具还开放了系列定制能力。例如对于茶饮商家来说,消费者在核销团购券时可自由选择是否加小料、要加几分糖、上门取餐时间、查看排队进度等个性化消费需求。消费者通过线上买券、线上下单,到店提货,告别了传统线下核销流程。

消费者需要使用核销工具时,可通过两种方法进入核销工具入口:购买原生团购券后,可直接点击进入订单详情页,即可进入小程序核销工具;购买原生团购券后,也可通过扫描/复访方式进入小程序,到订单列表页,即可找到小程序核销工具。

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据介绍,抖音小程序核销解决方案能在三个层面上帮助商家经营。

一是降低营运成本,明显提升核销率。用户自助线上核销的方式,除了为消费者节省排队时间,对于门店来说,也无需再安排店员扫码核销,释放了店员压力同时提升人效。一方面满足商家的复杂核销需求;另一方面,核销链路的缩短,避免复制券码去其他渠道进行核销,缩短了核销链路,也可帮助商家提升团购券核销率。接入该方案后,参与商家核销率平均提升接近2.29%。

二是提升消费者购物体验、减少负向投诉。对于直播后门店因“排不上队”“门店不营业”“门店缺货”“门店不接待”等问题导致的客诉,抖音核销工具的出现,可以通过抖音小程序的灵活性规避掉如上问题,如提前展示门店营业状态、缺货状态、排队状态等,也可允许用户自己备注信息、前置规避纠纷。接入抖音小程序核销工具解决方案后,商家退款率平均降低1.2%。

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三是一键授权手机号,打通会员体系。抖音小程序核销工具为有会员体系的经营者提供了一键授权手机号的能力,消费者进入小程序核销的同时可以授权手机号,帮助经营者打通全渠道会员,实现会员的拉新和粉丝画像分析,做好多渠道用户资产管理。

官方披露的数据显示,截至2022年12月31日,抖音生活服务业务已覆盖全国370多个城市,合作门店超过200万家,生活服务达人数较2021年增长163%,GMV增长超7倍。

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