京东健康联合IDSO齿科联盟发布“安心正畸”服务标准

12月13日消息，第三届口腔颜面管理高峰论坛近日在京东集团总部举行。论坛期间，京东健康联合IDSO齿科联盟发布“安心正畸”服务标准，解决门店服务标准不统一、价格不透明等痛点，为用户带来安心、有保障的服务体验；该标准也有助于线下门店拓展客源，实现降本增效。

图源：京东健康官方

作为此次论坛的主办单位之一，京东健康近年来持续提升线上线下相结合的医疗健康服务体验，通过到店和上门服务模式，为用户提供包括口腔齿科在内的消费医疗服务。

以口腔正畸为例，京东健康将携手专业医疗机构，针对用户出现的嘴呼吸、“地包天”等情况进行在线诊疗评估，并对并发的口腔溃疡、牙龈出血、牙周疾病、龋齿、牙结石等口腔疾病给予治疗建议。用户可在京东健康选择诊所和医生，预约到店治疗。

本次推出的“安心正畸”服务标准主要从四大方面保障用户权益：在诊所选择上，京东健康平台会为通过IDSO联盟统一培训的矫正医生设置“安心正畸”标识，作为其能够提供优质服务的证明；在产品价格上，京东健康采取明码标价，做到价格透明、无隐形消费，还支持随时退款；在服务路径上，用户可以在京东APP上下单，完成首付即可到店获取“1对1方案定制”等服务；在后续复诊中，用户无需再去诊所，在线即可咨询医生，在家就能收到寄送的复诊牙套，获得更便捷的消费体验。

图源：京东健康官方

据《2023年京东口腔护理行业趋势洞察白皮书》，目前中国存在口腔问题的人数已达7.1亿人，中国口腔护理市场规模达到1285亿元，占全球市场的1/3。为了满足用户日益增长的口腔健康管理需求，京东健康不仅持续加强口腔健康药品、医疗器械、保健品等健康商品布局，还与线下医疗机构合作，升级完善口腔消费医疗合作模式，通过数字化平台及医疗机构线下门店，丰富细分服务种类，满足用户全周期、全场景需求。

目前，京东健康能够为有口腔健康需求的用户提供包括线上预约、日常护理、治疗用药、在线问诊、到店履约等在内的线上线下全周期、全场景服务。

京东健康相关负责人表示，作为“线上健康消费第一入口”，京东健康将进一步围绕口腔健康细分需求，为用户提供覆盖全场景、全生命周期的健康商品与服务。同时，京东健康还将进一步发挥用户运营、渠道拓展、大数据等能力优势，为口腔医疗服务机构提供数智化转型支持，持续助力口腔医疗健康行业高质量发展。