快递代收总出事,要闹哪样?

如今,网购已是许多人生活中必不可少的一部分,巨量的快件到达每个网购者的手中都不是每次都能及时,而是基本上都不会立即收到。如何解决这最后一公里的即时性送达,快递代收就成了目前最好的选择。

但缺乏管理的“代收”,始终是横在快递和网购者之间的“难题”。如何打通快递进社区的“最后一公里”,是不少消费者、快递员急切盼望解决的问题。

小卖部代收,好心办坏事

热衷网购的王阿姨收到快递员的短信“您的快递放楼下小卖部了,记得取回。”王阿姨有点儿生气,“以前还打电话通知,现在都懒到这种地步了。”晚上,王阿姨去小卖部拿快递却没找到,孙老板解释说小卖部收的快递太多,自己还忙着生意,可能被人错拿。王阿姨和孙老板、快递公司争吵好几次。在律师调解下,这件事以快递公司和孙老板各赔偿王阿姨一部分告终。此后,小卖铺再也不愿意替人收快递了。

1快递员图省事,私自签收违法

我国《快递市场管理办法》规定,经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快递小哥未经买家径自把包裹交给他人且签收,有违职业道德规范,而且涉嫌无权代理,侵犯了买家验货收货的权利。图了省事,丢了操守,买卖不能这么做。

2代收快递的保管责任也分大小

孙老板代收快递后,无权代理王阿姨订立了一份口头保管合同。从平时邻里交往形成的信任关系和商业习惯判断,王阿姨认可这份口头协议。孙老板由此背负起了一个保管人应有的义务——妥善保管物品并交付王阿姨。

保管有偿与否决定了责任不同。有偿保管需尽职尽力,因过错致物品损坏,物主即可要求其赔偿。无偿保管需妥善保管,物品损坏只有故意、重大过失才赔。依我看,让孙老板赔钱有点儿冤。

本是好邻居因为一份包裹心生嫌隙,说到底还是钱惹的祸。王阿姨有权起诉快递公司侵权,孙老板今后可以做个收费的“雷锋”,既提醒自己保管有责也让邻居们能安心存放。当权利和义务摆到明面上,事情自然变得简单。

快递柜盛行,别让需求变成索求

说起网购,如今从小年轻到大爷大妈,只要有网络,会用手机电脑,都会上网购物了。且不说“双十一”、“双十二”、“年货节”这类购物“人造节日”的疯狂,就连平时,家里缺什么,很多人也是第一时间上网去找找。网购的便利在于,只要网上下单,就能在家等着货物送上门。但随着智能快递柜的出现,不少人发现,曾经送货上门的快递员再也不上门了。有时候一个电话都没有,包裹就被放在了柜子里,凭密码取件。如果恰好出差,家里只有老人在家时,这个包裹就得在柜子里待上几天。小区内原本为便民而设置的快递柜,在一些居民眼里并不那么方便。

目前,市面上有部分快递柜开始实行收费,快递员每次把单个快件存入快递存柜中,需要自行支付0.2元。刚入行不久的快递员小黄称,为了省这几毛钱,他把快件放到附近的超市。上个月,他一共弄丢了3笔单子,赔了2000多元。

“取快递为什么还要收费?我的商品是包邮的呀。”前段时间,市民李先生和家人一起外出了一段时间,期间有个快递到了,就让快递员放到了快递柜。等他回来去取时才发现,因为过了取件时限,要交1元保管费才能取件,这让他很不能理解。

事实上,和他们有着相似遭遇的消费者并不在少数。记者在微博上搜索快递柜,跳出很多网友的抱怨,比如,“我有时帮姥姥姥爷买东西,他们都80多岁了坐着轮椅,怎么可能会去用快递柜呢?包裹上备注‘家里老人不会用快递柜,麻烦送上楼’,但快递员从来不送……”

为什么有了快递柜之后,将包裹送到家里,成为了需要特意备注的特殊服务?而且包裹未经允许就被投放至快递柜,所带来的最大隐患就是,消费者因货品未当面验收而遭受损失。“快递柜的确方便,但是有很多贵重物品,或者易碎物品需要验货,放入快递柜验货赔付都很麻烦,容易出现纠纷。”有理性的网民是如此评论快递柜的。

申通快递惠州公司工作人员称:“我们的标准工作流程仍为快递员先派送到家,如家中无人,经消费者允许后,再派送到快递柜。”中通、韵达快递公司的工作人员表示,快递员应先通知市民,征得其同意后再放在快递柜。记者追问如果包裹损坏,责任到底如何判定时,快递公司均表示需要提供快递单号,查询才知。

对于不少市民抱怨的“不打招呼包裹直接放快递柜”,快递员也颇为无奈。一快递员说:“使用快递柜就是图省时间,我一个上午就得派送100多个包裹,一个个打招呼问,实在没那么多时间,所以我们都默认放在快递柜,如果快递柜没有位置的话,再通知市民。”

对于收费的快递柜,这位快递员说:“我们也没有办法,如果客户实在不愿意出钱,打电话给我,我会支付一定费用帮其取出来。”他说,放在小区保安那里比较容易丢件,在快递柜刚刚使用的时候,他们也不愿意用。但那几个月,他们每个人一个月都丢好几个件,后来他们都用快递柜了。

菜鸟驿站,不失为规范代收点的一种方式

随着去年快递包裹量超过300亿件,末端派送面临巨大压力,门店、自提柜和百货、物业等代收方式成为白领、上班族的选择。不过,由于部分代收点没有统一服务标准,一些站点服务并不合规。另外,随着快递量的增长,部分站点要求提价,也超过快递负担能力,极大影响了消费者体验。

近期,菜鸟驿站宣布,在广东、上海等地启动部分站点服务升级,通过统一的门店、系统、专门代收场地和标准的服务,为当地用户提供更加安全、贴心、便利的代收选择。

目前,通过在全国搭建末端共享服务网络,协同合作伙伴,覆盖全国校园和社区的数万个菜鸟驿站,一直向消费者提供免费、安全的快递代收服务。

由于信息安全、不在家等问题给用户收取快递带来不少麻烦,具有取件时间灵活、收件及时、通知到位、安全、不被打扰等特点的代收,正在成为越来越多人的选择的。数据显示,98%的网购者知道代收,近七成用户使用过。目前,代收已成快递末端刚需,且持续增长。

可以说,最后一公里的末端共享作为行业趋势,既能减少快递网点重复建设,提高派件效率,降低快递员派送压力,又是提升消费者体验的选择。菜鸟驿站表示,未来将协同更多合作伙伴,为消费者提供更为安全、智能的快递代收代寄服务。

网购在改变消费者消费习惯的同时也大大增添了生活的便利,但快递信息被泄露、频遭电话骚扰、收件时间不明朗等因素也在困扰着消费者。日前,菜鸟裹裹在对近2万名消费者进行问卷调研后,发布了《快递时代突围调查报告》,问卷调查显示,支持环保、关心隐私、接受包裹代收成为新的趋势:71%的人愿意额外支付成本购买绿色包装材料,81%认为隐私快递单很重要,89%接受住处附近有人帮忙代收取快递。其中,北方人更关注环境,广东人最关注隐私保护。这些用户中,“90后”占86%,已是网购的主力军。他们中63%每周网购超过一次,8%甚至几乎每天网购。也有网友表示,自从有了快递柜,包裹就不怕丢了,也不用找人帮忙拿。

也许,可以在购物环节进行更加精细的设置,将送达时间提前约定好,减少“货到人不在”的情况发生,从而减少快递代收的需求。不过,既然代收快递已经成了代收点和快递柜的“增值服务”,既是市场需求,又为商家和客户提供了方便,未来只要相关法律进一步完善,明确代收人、快递员和顾客各自的责任,相信快递代收的前景还是很广阔的,毕竟未来每天有十亿快递不是吗。

本文链接:http://www.dsb.cn/57732.html 来源:电商报 作者:电商报 承尘

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