差人一步的天虹如何应对风口变“疯口”!
后来者天虹恐难居上
天虹商场股份有限公司首家无人便利店Well Go近日在深圳开业。作为深圳首家无人便利店，Well Go备受关注。
据记者了解，“Well GO”无人便利店需要消费者先注册成天虹会员，用微信或天虹股份APP“虹领巾”扫码才可进店。便利店工作人员介绍，该便利店所有商品均额外贴有包含FRID芯片在内的标签，当消费者将选购商品放置于结算区，系统通过FRID芯片识别该类商品，消费者完成支付后芯片“消磁”。消费者通过感应区，携带“消过磁”的商品或不携带任何商品方可离店。
Well GO从进入到离开都需要扫描二维码，这也就意味着，对于持有天虹购物卡却因各种原因不能“扫一扫”的消费者，无人便利店并不能为其提供服务。
对此特殊情况，天虹内部员工透露称，采用FRID芯片只是天虹无人便利店的初始形态，未来有可能出现第二代——无感支付。即进入店内只要有消费行为，就自动扣费。不过，该名内部员工称无感支付的概念仅代表个人。也就说，天虹公司对此方案落实仍是不确定的。
而且天虹内部员工提出的无感支付实际上并不是什么新鲜事物。深究无人零售的崛起，肯定是离不开人工智能、电子支付、物联网等技术的成熟所提供事的基础条件。同样，这三种技术也代表着三种无人零售支付手段，即人工智能流派、互联网流派以及天虹现采取的FRID芯片进行结账。
其中，互联网流派代表为便利蜂、小e微店，主要利用二维码来完成对货物的识别，而人工智能流派代表为Amazon Go、阿里淘咖啡、Take Go，主要采用机器视觉、深度学习算法、传感器融合技术、卷积神经网络、生物识别等技术。所谓的无感支付其实就是人工智能流派的一种。
无人化成趋势 技高者赢面大
未来零售业的发展趋势智能化、无人化。而每一次的零售业变革都是由消费者的需求变化以及供应端的技术革新双重驱动力推动的，主要还是供应端的技术驱动为主导，但对于无人零售而言“如何识别进店消费者是谁”和“如何识别消费者所购买的商品”两大技术问题是重中之重。无人便利店对这两个问题的解决方案，直接影响零售过程的防盗性与用户体验。
但由于核心技术所限，国内大部分无人零售店和天虹的无人便利店一样，仍在技术上同巨头有一定的差距。上述的三种技术人工智能流派绝对“王者”，也正是人工智能流派的出现，无人零售才犹如星星之火，开始燎原。
据了解，亚马逊的Amazon Go于2016年12月亮相，从当时的宣传视频中可以看到，Amazon Go完全没有员工值守。其操作过程及原理可简单归纳为：人脸识别确认顾客身份—摄像头对商品进行识别—手势识别来判断商品状态—用户购买轨迹跟踪。经过这一系列的步骤后得出精确的结算信息，再在用户亚马逊帐号中进行扣费操作。
随后，今年6月，传统实业哇哈哈也与阿里巴巴支持的研发无人零售店技术的深兰科技签订了一份“3年10万台，10年百万台”Take Go无人店；7月初，阿里也来给无人便利店加了一把劲，将落地无人零售计划呈现在名为“淘咖啡”的快闪店中。
但是人工智能流派现在面临着成本高昂、技术不成熟的问题。以领先者亚马逊为例，据业内人士透露,一个Amazon go店面的投入金额高达数千万美元。而且原本亚马逊计划在今年3月底就可以对外开放Amazon go。然而经过数月的测试发现,在数百平米的店里,选购人数一旦超过20人,店内的设备就无法正确追踪记录用户的行为及选购中的产品标签,开放计划只好延迟。此外，国内巨头也是如此，阿里的“淘咖啡”目前只是一个实验项目，因为阿里的方案采用机器视觉方案的无人零售店,随着店铺面积增大、人流量增多,将对GPU造成巨大的挑战,且识别精度也难以保证。
风口成“疯口”洗牌期加速
人工智能流派面临的问题，对于亚马逊和阿里巴巴完全耗得起，但其他企业就不一定了。而且天虹本身入局就较晚，选择类似缤果盒子的经营模式，无疑是最为快速的。但是，尚处于风口期时，天虹的无人便利店就同巨头拉开了距离，待洗牌期来临，天虹的无人便利店何去何从呢？
由于天虹无人便利店正处于试运营期间，就先拿模式类似的缤果盒子为例，缤果盒子最大的特点就成本低廉，可以批量复制，区域性管理。缤果盒子在技术上与采用RFID方案的普通便利店并无二致，需要消费者到收银台自助结算。这种模式一方面可以利用销售利差收入来环节缓解FRID芯片的成本,因为用户对应急产品的价格敏感度相对较低。另外一方面，人便利店以解放劳动力,有力地弥补用工短缺,缓解雇佣成本过高带来的盈利压力。但是，无人便利店成本确实相对较低，但盈利能力则不仅仅由成本决定。
无人便利店只是降低了运营成本，但若消费体验不好，成为市场风口上的昙花也不是不可能。就比如缤果盒子使用RFID防盗能力有限，识别率不够高导致购物体验差。
而且2017下半年，“新零售”的混战已然开启，在资本的催化和加持下，国内“无人便利店”的探索已经花开遍地。而且风口期真是越来越短了，洗牌期到来越来越快。日后无人零售的竞争只会越来越激烈，若不能给予用户满意的用户体验，被淘汰也是必然的。
这便利店的功能在于满足顾客既定的消费需求，因为其生存模式的要求，对于效率要求更高，无人便利店在成本控制和效率提升方面无疑有着更大的优势，但是对于无人便利店来说，借助完善的技术打通与消费者直接接触的场景才是这种长久生存下去的关键。
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