用户投诉小天鹅洗衣机售后拖沓 用户投诉区却好评连连
日前，在消费者投诉网站上，小天鹅洗衣机售后再次为消费者所诟病，在出现问题后的各种推脱不解决问题。然而在用户投诉区下方，却是一片好评。
小天鹅作为我国拥有几十年历史的老牌家电品牌，近年来似乎也出现了问题，近日，有用户称购买小天鹅洗衣机后被安装人员要求购买底架来防止洗衣机震动，此类半强迫的行为用户勉强接受，然而在实际使用中洗衣机震动严重。与小天鹅售后多次沟通之后，售后一一以各种借口推脱，期间反而要求用户花钱续保。
而在用户向媒体反应曝光小天鹅售后问题之后，小天鹅总部和区域负责人很快与用户取得联系并将问题解决，原本很简单的事情却只有领导出面才得以解决，难道非要曝光才能获得售后服务吗？
售后服务推脱现象严重，而用户投诉区却是一片好评，这一反常现象引起了注意。有网友称小天鹅公关控制风向，也有网友称事情并非如此。
电商报记者查阅资料发现，在2017年1月，江西某用户在自家小天鹅洗衣机出现故障之后，拨打了网上查找的小天鹅售后服务电话，结果上门维修人员不认保修卡，坚持收现金才离去。但很快洗衣机再次出现问题，用户上网再次查找拨打售后热线，这一次派遣师傅上门服务，在出示保修卡后售后免费为用户维修。
这两次售后截然不同的反应印证了美的收购小天鹅后部分售后维修点的蒙骗现象。
对于小天鹅洗衣机的售后问题，有知情人士称与美的收购小天鹅有关。自美的收购小天鹅后，企业售后人员和维修网点进行了大幅度调整，许多维修点还打着厂家旗号在蒙骗用户，保修政策也成了空话。
近年来，国产老品牌家电企业问题不断，小天鹅作为其中一员也陷入售后服务问题，对于一家老品牌公司而言，产品的质量和售后服务才是真正让品牌继续生存下去的保障。而小天鹅2008年被美的收购至今已经近10年，其遗留的维修点问题仍未解决，对品牌的负面影响仍未受到企业关注，也反映出了企业的管理问题，也许小天鹅真的该好好改善一番了。
声明：
- 该内容为作者独立观点，不代表电商报观点或立场，文章为作者本人上传，版权归原作者所有，未经允许不得转载。
- 电商号平台仅提供信息存储服务，如发现文章、图片等侵权行为，侵权责任由作者本人承担。
- 如对本稿件有异议或投诉，请联系：info@dsb.cn
