消费者跨境网购势头凶猛，假货仍是最大痛点

12月1日消息，在刚过去的双十一和黑色星期五的购物促销节中，我们见识了跨境电商市场的火爆。但值得注意的是，随着消费者跨境网购热情的升温，假货依旧是目前行业急需面对的最大痛点，阻碍着行业的进一步发展壮大。

在今年的双十一和黑色星期五全球促销活动中，跨境电商可以说是异军崛起，成为了活动的主角。值得一提的是，在这两场全球性的跨境电商购物狂欢中，网购的数据和业绩充分展现了消费者跨境网购势头的凶猛。

根据上海海关的统计，在今年11月11日至14日的“双11”高峰期里，上海海关共监管各跨境电商企业的进口订单248.88万单，货值3.26亿人民币。与去年同期相比，分别增长1.27倍和1.51倍。不难看出，在“双11”期间，跨境电商受到了广泛的关注，消费者跨境海淘热情不减。

除此之外，根据上海机场出入境检验检疫局数据统计，去年11月20日至30日的“黑色星期五”期间，上海空港口岸直邮进境商品达20.24万票，占2016年全年直邮进境商品总数近一成，数量比2015年同期猛增9.5倍。从今年前10个月的情况看，上海空港口岸共受理直邮进境商品398.7万批，同比增长1.86倍。

与此同时，黑色星期五，各大电商平台的业绩也体现了跨境电商网购的热度。据悉，洋码头黑五促销开场1分钟便成交4万多笔订单，7分53秒，交易额突破1亿。天猫国际首日成交超过去年黑五三天成交，同比增涨超200%。京东全球购全天销售额是去年黑五当天的2倍，网易考拉海购黑五当天销售额达到去年5.5倍。

据悉，从“双11”到“黑色星期五”的跨境电商购物情况来看，我国消费者青睐的进口商品更多的是日用品、母婴用品、服装和化妆品。由此可以看出，随着生活水平的提升，消费者的网购体验越来越注重商品的品质和质量。

据艾瑞咨询、中投顾问等第三方机构预测，在“一带一路”倡议推进的大背景下，2017年我国跨境电商交易规模将突破7万亿，2018年达到8.8万亿元，2020年则有望达到12万亿。这意味着未来几年，我国跨境电商交易规模将保持在年均20%左右的高增长水平。

但值得注意的是，跨境电商得以快速发展的同时，也衍生出不少问题，其中假货问题就是行业发展最大的痛点。根据中国电子商务研究中心发布的《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，各投诉领域中，网购占总投诉的61.82%，跨境网购占13.34%。

事实上，随着跨境电商的迅速崛起，假货的问题层出不穷，众多跨境电商平台屡次卷入假货风波，一度打击消费者的跨境购体验，也给行业的发展带来了阻碍。

为挽回消费者的信任，企业各出奇招，全球溯源体系、引进国外品牌、在国外建立海外仓等等，这些措施能否奏效还得看由时间来检验。但值得注意的是，假货风波给火爆得一塌糊涂的跨境电商降温，也让消费者更理性看待海淘消费。

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