11月快递申诉榜：顺丰强势回归，德邦跻身前五

2017年12月22日消息，国家邮政局发布“11月邮政业消费者申诉情况的通告”以后，所有的目光重回快递高质量问题，“双11”这一大考，让许多同学差点不及格，可以说这次的考试充当着查漏补缺的试金石角色。

从通告来看，我国和外企快递都有上榜，国通以34.28%的申诉率排名倒数第一，顺丰则以1.18%遥居前二，圆通速递、申通快递的有效申诉率在平均线以上，分别为5.59、7.82。中通快递的有效申诉率也在2以内，韵达快递和百世快递的有效申诉率分别为2.16和3.14。

相比去年，上市后的快递公司都在一定程度上同比下降了一些比率，但是今年的包裹比去年更多，所以从某种意义上讲，取得的成绩还是挺值得可喜可贺的。

从环比来看，在六家上市的民营快递公司中，只有顺丰和申通的有效申诉率下降，其余四家公司的有效申诉率均有所抬头。这在某种程度上说明，“双11”骤增的业务量，给快递公司带来不小的压力。消费者的有效申诉增多也在情理之中。

从总体上来看，有关快递服务的有效申诉23976件，环比上涨15.0%，同比上涨0.8%。而这一涨幅远远低于有效申诉的增长率，在双11这个关键的时间点，有效申诉率可以保持在1%的增长，足以充分说明国内快递服务水平进步之快。

众所周知，在刚刚召开的中央工作经济会议上，商务部列出了六大前瞻性的看点,“稳中求进”、“高质量发展”逐渐成为主旋律。快递行业由于近十年的粗放式经营，发展一直略微不健康、不平衡，如何在现有的存量市场改革是政府的主要任务。快递服务需要注重质量，围绕“做强做优做大”的核心思路进行探索、提升。

此外，做为消费者在快递包裹出现丢失或损坏时，要依据相关法规和准则向企业投诉，捍卫自身的合法权益。

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