假货投诉缠身 社交电商打假形势严峻

2018年2月3日消息，在电商平台遭遇线上流量红利消退的环境下，社交电商却异军突起，借助高效的流量吸纳及转化逆流而上。然而，假货、投诉，却始终是社交电商难以彻底迈过去的坎。

2月1日，拼多多发布《2017拼多多消费者权益保护年报》。报告显示，过去一年拼多多下架1070万件疑似侵权商品，全年拦截4000万条侵权链接。此外，平台上品牌方权利人投诉量为8.6万件。从量级上来看，显然假货横行仍是令拼多多十分头疼的问题。

拼多多在报告中指出，拼多多已经与400家国内外品牌进行联动，对全网在售的品牌商品进行“拉网式”排查，但对比起下线的侵权商品数量而言，假冒问题依然突出。这也暴露出目前拼多多面临的困境：即使把关再严，打假工作再完善，也难以阻挡售假商家大量涌入的洪流。

事实上，不只是拼多多，微商领域也成为假货泛滥的重灾区。阿里巴巴在今年1月发布的《2017年阿里巴巴知识产权保护年度报告》中指出，线下假货源头未根除，制售假分子在阿里巴巴的打击下，呈现跨国境尤其是向微商及其他各类平台流窜销售的特点。就报告所呈现的信息来看，网络售假具有较强的隐蔽性及流动性，在淘宝等平台日趋高压的打假政策下，以微商、拼多多为代表的社交电商渠道，已经成为网络售假分子渗入侵蚀的新目标。

难以根除的假货问题，也不可避免将对电商平台的声誉造成负面影响。《消费者报道》公布的2017年消费投诉榜显示，拼多多以152宗投诉高居第四，在投诉涉及的问题中，产品质量差占了相当大的比重。

目前，社交电商的用户规模及市场规模仍处在加速成长阶段。《2016移动社交电商用户消费行为报告》显示，移动社交电商用户流量分布集中度较高，63.1%的流量来自朋友圈分享，23.79%的流量来自于群聊，单聊占比12.71%。而浙商发展研究院去年11月发布的《2017共享社交电商行业白皮书》则显示，2016年，社交电商规模已经达到1380万户，估计2020年我国社交电商商户规模达2400万户，市场规模将突破万亿，未来五年行业有10倍以上拓展空间。

在如此大体量的市场面前，如何让社交电商免受假货问题所困，实现良性发展，仍有待更健全的政策引导。

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