携程再惹事端,酒店层级划分被质疑

携程再惹事端,酒店层级划分被质疑_O2O_电商报

4月10日消息,携程日前被知名媒体人王志安在微博点名“批斗”,质疑其酒店划分有问题,或存将山寨酒店划入豪华酒店行业,对此携程回应称,王先生指出的问题,说明携程仍存在改进空间。

王志安于4月2日入住由他人在携程代预订的订单总价719元的携程标注的豪华型酒店,但据王志安在微博披露,该酒店“非常脏非常差”,完全不符合豪华酒店标准,并称“所谓的豪华,根本就是个主观标准。不排除携程有意将山寨版的酒店强行塞进这个序列,收取高额提成的可能。”

4月9日,携程对王志安的酒店评级质疑进行了情况说明,称因超97%的酒店无法让用户获取等级信息,故携程推出酒店“钻级”体系,在综合考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素,参考国家挂牌标准的基础上,对酒店进行评级,且携程还出台了防刷机制,力求更将酒店的真实状态展示给用户。携程表示,王志安先生所反映的问题,说明我们还存在改进空间。

不过,对于携程的反馈,王志安当日晚间在微博发文称,携程的调查是骗人的,其调查此事的目的,“并不是为了发现问题,而是为了证明自己正确。”王志安表示,不会接受携程的退款,且否认了此前携程的情况说明中表示,实际预订人接受退还房费的说法。此外,王志安直指携程存在大数据杀熟问题,且其入住的酒店含色情服务。

就王志安先生的发文,截至当前携程未做出公开回应。

回顾2017年下半年至今,携程因机票捆绑问题、机票退改问题及当前的酒店评级问题,负面新闻屡屡缠身,近期唯一一次无负面的消息为4月3日发出的获取天津市颁发的全国通用网约车牌照,宣布以“拼服务”的方式高调入局网约车战场。

3月30日,携程CEO孙洁因机票退票一事被深圳消费会点名通报,携地区高管亲自到深圳消委会,在媒体见证下进行了道歉,并提交了情况说明及整改方案。其中,第四条整改方案显示,携程将打造更透明的机制和更畅通的投诉渠道,对消费者投诉多、质疑多的问题,公示投诉渠道和解决方案。不过,经历过多重事故的携程,整改似乎一直“在路上”。

本文链接:http://www.dsb.cn/76296.html 来源:电商报 作者:电商报 周兴

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