携程加速国际化布局 骂名难消负重前行

鸣远 2018-06-14 17:41:21
生活服务 2018-06-14 17:41:21 阅读 1456 评论 0

加速国际化布局 喜迎佳绩

6月11日,携程宣布与全球在线旅游巨头企业Booking Holdings加强战略合作,后者旗下最大的品牌及全球最大的电子商务公司之一Booking.com的首席执行官Gillian Tans将成为Booking Holdings在携程董事会的观察员。

携程方面透露,将和Booking.com继续共享两家公司的酒店库存,为客人在全球范围内提供更广泛的有价格竞争力的产品。对此,携程CEO孙洁表示,“我们期待Booking Holdings和携程这两家全球旅行平台持续深化合作关系。我相信集双方的资源,我们将为全球旅行者带来更多的创新和价值。”

据《电商报》了解,Booking成立于1996年,2005年被Priceline Group以1.35亿美元纳入囊中。今年2月,后者正式更名为Booking Holdings。更名后,公司旗下有6各品牌,分别是Booking.com、Priceline.com、Kayak、Agoda.com、Rentalcars.com和 OpenTable。

值得一提的是,Booking Holding一直被业界认为是全球在线旅行服务行业的先行者,旗下Booking.com的网站和移动端支持超过40种语言,注册房源总数超过150万套,遍布全球229个国家及地区的旅游目的地。

2月28日,Booking Holdings公布了2017年的财报,数据显示,报告期间公司实现旅游总预订额812亿美元,同比增长19%;营收额为126.8亿美元,同比增长18%;净收入为124亿美元,同比增长21%。

此外,中国际业务贡献了111亿美元的净收入,同比增长22%;通用会计准则(GAAP)净利润为23.4亿美元,同比增长10%。不难发现,从Booking Holdings去年的财报数据来看,携程的海外布局收获了一个极为重要的合作伙伴。

事实上,携程的海外布局早在2006年便已逐步开展。从早年间的在线打包出境游产品,到近年来的成立专门海外事业部,以及收购国外的社交旅游网站以深入渗透海外旅游市场,可谓稳打稳扎步步为营。

自2016年至今,携程的国际化布局达到新高度。显示2016年底以14亿英镑收购英国机票搜索引擎公司天巡,尔后战略投资了美国海鸥旅游和纵横集团两大地接社,2017年初花费1.8亿美金投资印度最大在线旅游服务商MakeMyTrip,直到同年年底将美国社交旅游网站Trip.com纳入囊中,携程的一系列投资动作都彰显着背后的野心。

5月中旬,携程旗下的Trip.com正式在日本投入运营,将为日本客户提供全球范围内的旅行产品和7×24小时的日文服务。值得注意的是,自去年11月完成收购Trip.com仅仅不过半年时间,携程便将其作为旗下新品牌开始在海外地区进行市场推广,可见对国际业务发展的看重。

同月底,携程网发布了截至2018年3月31日的第一季度未经审计的财务业绩。数据显示,携程网第一季度净营收为人民币67亿元,与去年同期相比增长11%,与上一季度相比增长9%,归属于公司股东的净利润为人民币11亿元。

对于携程网该季度业绩的强劲增长,携程董事长梁建章回复分析师称,携程的出境游业务在2018年第一季度持续强劲增长。由于出境旅游市场的需求非常强劲,携程的国际机票预订量的增长速度是行业平均增速的两到三倍。而且,携程海外酒店预订业务第一季度也是行业平均增速的三倍。

而当回顾携程2017年全年的财务业绩时,我们发现携程去年净营业收入为人民币268亿元,同比增长39%。不得不提的是,携程将其业绩表现归功于“全球化”战略,在财务业绩公布之后,携程方面明确表示,五年之内要将携程国际业务收入在整体收入占比提高到40%至50%。

半年遭4次约谈 负重前行

尽管携程的国际业务发展喜人,但反观其国内的发展状况,不得不令人冒出一头冷汗。更可怕的是,自去年10月,因捆绑销售而被著名演员韩雪全网抨击以来,携程就背上了侵害消费者权益的骂名,而似乎直至今日都难以逃离这巨大的阴影。

事件缘由是,韩雪曾经不止一次因为酒店订单被转卖,海外地接严重违法违规等问题,向携程投诉,而并非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉,别无其他。韩雪更直斥携程“诚实面对问题,向公众致歉”。

实际上,携程网的搭售风波早已在坊间流传,更一度惊动了中国消费者协会。去年4月,消费者协会曾对外宣布称,已经行函携程网,对其中涉及的消费者权益问题启动了调查。随后,携程网发布了《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》,承认存在问题并向消费者道歉,同时列出开通退订通道等4项整改措施。

携程方面承认,在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足,并推出4项改进措施,具体为:开通增值服务退订通道;强化明码标价、明码实价;结算确认及成交后双重提示消费者;在更新、改进技术的同时,提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置。

转眼到今年3月,携程又再次因为“大数据杀熟”而闯入公众视野,尽管携程第一时间强调,平台上不存在 “大数据杀熟” 的情况,网友看到不同手机预订同一家酒店同一房型出现差价的问题。但事件一出,对携程的企业名誉以及消费者的信心,造成了不可挽回的打击。

今年6月,携程先是因无证经营网约车被深圳交委会查处;随后又因违法《广告法》和《旅游法》的规定而被工商局点名。2018年还未过半,短短半年内携程已经先后被广东、江苏省消委会,长沙工商局就捆绑销售、限制订单退改等问题进行了4次约谈,携程在舆论漩涡越陷越深的状况令人担忧。

在今年公布第一季度财报之时,携程创始人兼董事长梁建章被质疑“客户为中心”理念,是否和利润有矛盾时,梁建章此前指出:“短期当然可能是有矛盾。但携程不应当为了增加短期利润,而牺牲客户价值”。更表示,“将一如既往以客户为中心,切实担负起行业领军企业的使命”。

也许我们将在不远的未来迎接携程CEO孙洁所描述的“在一致、透明、平等原则下,不断提升旅游产品和服务”的携程,但可以预见的是,携程当下可以做的除了国内国外两手抓之外,更不得不背负着外界所给予的“骂名”蹒跚前行。

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