移动支付乌龙时有发生，需完善事后保障机制
7月5日消息，与传统银行转账相比，手机支付宝和微信转账具有简单快捷的特点。但在手续更简化的同时，失误风险也在提高。
移动支付方式给好友间转账带来了便利，但转错账的乌龙也时常发生。多数人首先是求助于客服，也有人认为，转款人由于疏忽大意转错账，损失是自己造成的，需要自行承担后果。
移动支付平台作为信息掌握者，应该给用户开辟受助机制。个人所使用的支付方式、支付手段、支付过程都是在平台完成的，当个人不能协商解决的时候，平台应从中进行调解。根据我国民法总则的规定，因他人没有法律根据取得不当利益，受损人有权请求其返还不当利益。
所以，当收款人面对这笔飞来横财时，需要承担返还不当得利的民事责任。
交易平台在收到转款人已发申请时有责任提供帮助。但交易平台没有对每笔转款背景审查的责任和能力，除非交易平台与转款人另有约定或者法律另有规定，否则通常无权中止或撤回交易。如果不当获利方拒不返还款项，支付平台无权擅自撤回，应当申请公安机关或者法院申请介入。
受到款项的一方涉嫌非法侵占，但“手滑”的一方也有过错。律师认为，转款人在转账过程中已经收到平台发送的大额转账验证要求，含有对方的身份提示并且输入密码或录入指纹才能交易。而转款人基于自己的错误判断主动完成了转账过程，因此是有过错的。
至于向客服申诉时，客服拒绝透露对方真实信息，是因为客服有责任保护用户隐私。收款人信息不明，会为诉讼维权带来障碍。若起诉时无明确起诉对象，法院则无法受理。
作为社交和支付方式统一的新型平台，在个人移动支付平台的合同行为中，社交用户不一定就是其金融客户。但当进行转账时就已经成为金融用户了，服务商应加强金融风险提示，完善二者之间的转换隔离机制。
支付机构应完善技术性规则，对转账的多项指标进行比对。只有在全部指标都吻合的前提下，资金才能转出，否则钱款会自动退回到汇款账户。
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