互联网保险合同纠纷量居高不下 重销售更需重服务

鸣远 2018-08-13 17:48:23
生活服务 2018-08-13 17:48:23 阅读 947 评论 0

8月14日消息,银保监会日前发布通知,要求各保险公司、各保险中介机构要加强互联网保险业务管理,宣传内容要与保险合同条款保持一致,并且要突出说明容易引发歧义或消费者容易忽视的内容,禁止使用误导性的词语。而且互联网保险销售要充分考虑售后服务配套能力,保证互联网保险消费者享有不低于其他业务渠道的保险服务。

这是由于互联网保险购买容易理赔难。据银保监会数据显示,互联网保险签单件数合计40.96亿件,同比增长109.16%。且今年前五个月,四家互联网保险公司原保费合计59.6亿元,同比增长89%,远超其他产险公司的增长速度。

然而在这无比亮眼的成绩之下,是其保险消费纠纷和投诉量的飞速增长。在产险公司合同纠纷投诉量排行榜上,众安在线、泰康在线分别以702件、651件占据前十,而在财险合同纠纷投诉量增速排行榜里,安心财险和泰康在线也分别以609件、566件的增长量占据前十。

掏钱不到十秒钟,理赔却要跑断腿,这样的服务或将阻碍互联网保险的健康发展。在其合同纠纷投诉里,主要为未明确说明免责条款,如好处加粗加特效占满屏幕,风险却是两行小字放在角落里;拒赔理由不合理等等。在银保监会不断加强监管的情况下,互联网保险公司应要自我反省,自我提升,不能等到吃了罚单之后再被动调整。

而且互联网保险带来的便捷应是全流程的便捷,而不仅仅只是购买的便捷,其理赔程序,客服服务等都应该跟上销售的增长速度,保障用户的购买保险的全流程体验,这样才能形成良性循环,也顺应了普惠金融发展。

声明:
  1. 该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
  2. 电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
  3. 如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
请勿发布不友善或者负能量的内容。与人为善,比聪明更重要!
讨论数量: 0
暂无评论