二手电商平台问题重重 保障措施有待完善

二手电商平台问题重重 保障措施有待完善_O2O_电商报

9月14日消息,日前二手交易电商平台闲鱼交出了首份成绩单,据闲鱼披露的数据显示 ,从2017年8月至2018年7月,该平台GMV(商品成交总额)接近900亿元,即将突破1000亿元大关。

但在这亮眼的成绩单之下,闲鱼也存在着审核不力,惩戒机制不完善等情况。日前,闲鱼被曝出平台上有不少售卖国家一级、二级以及“三有”保护动物的情况,如在闲鱼上搜索豹猫,除了常见的孟加拉豹猫,还有不少被世界自然保护联盟列为易危物种的亚洲豹猫。

这些售卖保护动物商家的存在,也是因为闲鱼对卖家几乎没有审核,只要登录淘宝账号,填写好商品信息、价格、交易方式和联系方式等就可以发布物品了,发布物品后,闲鱼才会对商品进行审核。且审核系统还不够完善,很容易就让人钻了空子。

一些贩卖野生动物的商家用简单的手段就可以避开平台的检测,如搜索金太阳蝴蝶会显示无法搜索闲鱼违规信息,但直接搜索金太等俗称、简写、拼音等就可以搜索到。而且商家图片都是模糊的,客户私聊要看图才可以看到,这样就避开了闲鱼的监管系统。

不仅审核不力,平台本身也存在着漏洞,买卖双方均可能被骗且难以维权。虽然闲鱼引进了芝麻信用、淘宝用户等级,还制定了闲鱼公约、成立闲鱼小法庭等,但这些保障措施很难真正起到作用。芝麻信用分高,淘宝用户等级高,也无法证明买家或卖家的真实信用,仍然存在被骗的概率。

用以解决买卖双方纠纷的闲鱼小法庭则是由17个系统判定的优质用户投票,决定支持买家还是卖家,但是这些用户大多没有法律基础,全凭主观判断,这样的判决方式略显儿戏。而且闲鱼小法庭上只能上传6张照片,这些照片也难以证明确定是争议商品,字数也有限制,难以描述清楚全过程。

而且如果向闲鱼投诉,其智能客服会称,二手交易平台卖家非经营性质,无法强制卖家提供售后服务。这使得消费者一旦遇到产品质量问题,也难以维权,因为卖家不用提交保证金,无法强制退钱,且交易没有发票和第三方机构,举证困难,只能由买卖双方自行协商解决。

显然,以上种种都表明闲鱼没有尽到严格审查的义务,闲鱼等二手电商平台需及时升级监管手段,加强审查和处理,不然也要承担相应的责任。

据了解,明年元旦电子商务法就将开始实施。电商平台对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施,或未尽到资质资格审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务的,将会被罚款,甚至停业整顿。

现在距离电商法正式实施还有不到三个月的时间,闲鱼需要尽快加强审核系统,建立更完善的保障体系,否则闲鱼将迎来监管拷问。

本文链接:http://www.dsb.cn/86328.html 来源:电商报 作者:电商报 吴昕

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