品质消费周：黑猫投诉平台 “美团网客服小美” 获好评

9月20日，黑猫投诉联合新浪新闻，共同推出为期一周的“品质消费周”活动。“品质消费，美好生活。” 是中消协确定的2018消费维权年主题。随着人们可支配收入的攀升和数字技术的加速迭代，消费者的购买力和购买习惯正发生着巨大的变化，中国正迎来一个消费全面升级的新时代，“品质消费”成为了消费者的最新需求。美团点评有着“吃喝玩乐全都有”服务宣传宗旨，更需要给用户提供高品质的消费体验。

美团网客服小美耐心解决纠纷 获五星好评无数

黑猫投诉上线以来，“美团网客服小美”一直都积极配合解决投诉，黑猫企业红黑榜推出的四次排名中，美团点评每次都位于红榜前列。截至9月17日17时，黑猫投诉平台收到美团相关投诉395件，有393件得到了及时回复，回复率达99.49%，其中已完成267件，完成率为67.59%。有用户在评价中留言： “处理速度真的快，点赞！”还有很多情绪激动的消费者，在“美团网客服小美”的耐心沟通下解决了问题，最终给出了五星好评。

黑猫投诉平台的顺利运营，离不开负责任商家的积极配合与支持。同时，希望更多的有责任感的企业可以加入黑猫投诉平台，共同关注消费者权益，共建理性和谐消费环境。

黑猫利用互联网优势 构建消费者沟通桥梁

黑猫投诉平台是新浪旗下的消费者服务平台，通过黑猫投诉，消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题。依靠海量的企业库及极具影响力的各领域专家，消费者的诉求可以得到快速的反馈和专业的指导。

当“品质”这一热词频繁出现在消费场景中，消费者的体验就变得尤为重要。黑猫投诉联合新浪新闻发起的“品质消费周活动”，建立起了企业和消费者之间的沟通桥梁，还使消费者的诉求得到了快速的反馈，从而提升消费品质。

截至9月1日，黑猫投诉已累计受理消费者投诉15000多件，入驻企业超5000家；淘宝、京东、苏宁、移动、联通、电信、华为、戴尔、美的、ofo、滴滴等知名企业均在平台回复投诉。

为了更高效的解决消费者投诉，帮助真正的优质服务企业脱颖而出，黑猫投诉平台还推出了企业信誉红黑榜，实现商家信誉全透明化。红黑榜通过对“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“响应时间”等多个维度的影响因子来打分并作出实时排行，自正式上线以来，引发消费者与行业的高度关注，部分黑榜商家主动出击，高效解决平台用户相关投诉，商家平均响应时间已从24天降低到1天。

如今，人们的消费不再仅限于满足最基本的生活需要，而是更加注重产品的品质与内涵，包括产品的外观设计、个性体现、精神内核以及人文理念等。黑猫投诉一直以提升用户的消费品质为己任，希望能通过切实解决每一个消费纠纷，来优化消费体验，也希望能通过具体的实例来推进社会、企业对现存消费问题的反思和改变，从而营造出一个高品质的消费大环境。

声明：

1. 该内容为作者独立观点，不代表电商报观点或立场，文章为作者本人上传，版权归原作者所有，未经允许不得转载。
2. 电商号平台仅提供信息存储服务，如发现文章、图片等侵权行为，侵权责任由作者本人承担。
3. 如对本稿件有异议或投诉，请联系：info@dsb.cn