黑猫投诉凭条发布9月数据 ofo有效投诉达6851条

黑猫投诉凭条发布9月数据  ofo有效投诉达6851条_O2O_电商报

10月11日消息,黑猫投诉平台发布9月数据说。截至9月30日,黑猫投诉平台累计收到消费者投诉34000余件,其中有效投诉25000余件,成功分配率近100%。

黑猫投诉平台9月投诉单回复解决率达89.7%,较8月份提高0.2个百分点;有效投诉单量相较上月增加9986条,是8月有效投诉量的2倍,这反映出用户对黑猫投诉平台的信赖及对平台使用规则的熟悉。

ofo小黄车投诉继续增长

ofo小黄车9月投诉量仍呈持续增长态势,有效投诉量达6851条,是8月投诉量的9倍。值得注意的是,ofo小黄车积极回复解决用户的问题,超半数在黑猫投诉平台的投诉得到妥善解决,获得用户好评。

开学季教育培训类投诉增多

受开学季影响,沪江网校、聚师网等教育培训类投诉单量持续增多。用户对于教育培训类机构的诉求集中在退课退款,呈“付款容易、退款难”的状态。黑猫投诉平台积极采取措施,与商家联动解决用户投诉,目前尚德机构、沪江网校、聚师网等机构已经开始着力解决,但仍有韦博英语等机构敷衍塞责。

1、培训机构的用户对售后服务的评分普遍较低

培训教育类机构售后服务普遍评分较低,其中韦博英语评分仅1.5分(5分满分制),体现出用户对于商家处理结果不甚满意。

2、90后女性用户占比较高

在教育培训类投诉中,女性用户占比为67%, 90后女性用户占女性用户的76.7%,其中又以一线城市用户占比最高。

3、中专、技校及初高中学历占比相对较高

在职业培训类的投诉用户中,中专、技校及初高中学历占比相对较高,他们更多的是想通过培训教育机构获得职业教育机会;而在英语培训类的投诉用户中,本科及以上学历用户占比更高一些。

9月黑猫投诉平台回复解决率、有效投诉量等数据的持续走高,与商家的积极处理分不开,更与用户的信任分不开。黑猫投诉平台会继续在消费维权方面持续发力,为消费者的消费行为提供参考依据,使普通人的维权更容易。

本文链接:http://www.dsb.cn/88157.html 来源:新浪科技 责任编辑:吴昕

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