自如承诺难落实 或将影响市场信任

鸣远 2018-10-25 17:49:30
生活服务 2018-10-25 17:49:30 阅读 1053 评论 0

10月26日消息,自今年8月下旬卷入“甲醛门”之后,自如接连发布声明,启动一系列善后措施,承诺加大对空气质量问题的治理。然而一个多月过去,却仍不时有检测费用不报销、隐瞒检测结果、快速转租“甲醛超标房”等负面消息传出。有观点称,这或将再次影响消费者对自如的信任。

据《界面新闻》近日报道,今年9月成都自如租客尚先生自费检测出房间甲醛超标,因拒绝签署“封口协议”,至今仍未能报销检测费用。北京王先生9月12日向自如申请检测其今年7月入住的首租房源,自如声称会在5个工作日回复,然而直到10月10日王先生才被告知房间空气不合格,且自如拒绝提供检测报告。王先生在等结果的同时,同在北京的陈先生一直在等待检测。陈先生也是7月初入住自如首次房源,9月4日向自如申请了官方检测,但直到10月23日都没等来。

此外,《北京青年报》今年10月的一篇报道也指出,有自如租客反映,自己退租的“甲醛超标房”,退租不到一天就又被挂在自如平台上,不公示任何空气质量检测结果还涨价160元。《电商报》记者近日浏览自如百度贴吧,发现不少用户遭遇类似情况。一名ID为“巨大的鱼”的用户发帖称,自己向自如申请了空气净化器,但已经过去了半个月还是没有受理。

然而,今年8月31日,自如官方微博发布《自如关于空气检测及治理工作情况的说明》,承诺“2018年6月1日后入住自如首次出租房源的自如客,如存在房源空气质量超标问题,自如将提供三种方案:1.无条件退租、换租;2.提供免费空气质量治理,经检验合格后再入住;3. 90天品牌空气净化器无偿使用。”

不仅如此,9月11日,自如官方再一次发布相关公告,态度一如既往的真诚。该公司承诺,“9月24日开始,所有首次出租房源,配置完成后,必须同时满足空气质量经权威机构检测合格且空置30天以上才能上架出租。”声明还称,公司已与小米品牌达成合作,将陆续为选择空气净化器方案的自如客提供配送。

但从目前多名租客反映投诉的情况看来,自如并没有拿出解决问题的诚意。据悉,就甲醛治理的问题,自如相关负责人曾在接受《每日经济新闻》采访时表示,“各地区还是存在产能相对短缺,北京目前已开展工作的机构仅15家,日均检测产能相对有限。期间,公司还接连得到供应商因各方面压力、产能有限等原因突然退出的反馈。”由此看来,自如治理空气质量还有一段路要走。

然而,自如需要意识到的是,平台向租客提供了房间,就必须对房间的安全质量作出保证。有业内人士表示,自如既然向外界作出了承诺,就要如实履行,光说不做,最终只会消耗用户的信任。安全和信任是一切的基础,失去消费者信任的企业,最终也将会失去市场。

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