滴滴公布意见回馈 正着手起草司乘公约

10月31日消息，滴滴出行今日公布了关于用户意见征求的第一期反馈。滴滴称，截至10月30日共收到111945份批评和建议（包含英文用户386份），其中7760位用户提出了具体案例反馈，客服团队已经电话回呼跟进解决。

此外滴滴公开回复了部分问题，在乘客方面，客服7*24小时在线，可以在10分钟内完成调证流程；正在探讨让女司机接女乘客的相关方案；顺丰目前仍无限期下线，因内部需要重新思考顺风车背后的复杂性；录像功能已在小范围测试。在用户授权的基础上，司机接单后自动启动录音录像功能。

在司机方面，面对大额订单没有垫付，是部分订单被反作弊系统误判没有进行垫付；面对乘客的不良行为，滴滴正在紧急查漏补缺，并着手起草“司乘公约”；正在优化醉酒场景下的用车规则，并在梳理携宠出行的相关规则；面对帮洗白账户、抢大单的黑产，滴滴已成立“打黑专项组”。

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