共享单车频现 “退押金难” 用户权益难保障

11月27日消息，“退押金难”似乎已成为共享单车行业的一大顽疾。近日，上海享骑电动车被指存在提高退还押金门槛的现象。

据《电商报》了解，部分享骑出行用户在App上申请退还299元诚信金，却被告知要持本人身份证到上海总部才能当场退押金，否则只能登记等待。不少用户认为，享骑出行这一举动是在人为增加退还押金难度，有强人所难之嫌。

针对退还押金问题，享骑出行相关负责人在接受媒体采访时表示，“目前公司运营一切正常，不存在诚信金不退的情况，且公司现金流没有问题。”对于其他事项，该负责人则拒绝透露。

不过，据上海消保委提供的数据显示，从今年10月份起，该部门共收到1万5千余件对享骑的投诉，当前投诉量仍在增加，每天最多有可能达到近千件。

然而目前该公司似乎也没有及时解决消费者的诉求。《电商报》记者发现，不管是微博、贴吧等网络社区，还是黑猫、聚投诉等消费者服务平台，都有享骑出行用户投诉的身影。其中，多名用户表示客服电话无法接通。

记者注意到，一名享骑出行用户今年9月底就在黑猫投诉平台上发帖，称自己申请退还押金已过去一周，但款项仍未退回，且客服电话无法打通。如今2个月过去，该条线上投诉仍未得到处理。

事实上，不仅享骑出行，共享单车的行业巨头ofo也存在押金难退的现象。《电商报》记者以“ofo押金”等关键词在上述网络社区和服务平台搜索，发现有不少相关投诉，其中，光是黑猫投诉平台就显示有8181条相关结果。

ofo用户退还押金的经历可谓一波三折。公开资料显示，该公司退押金的时间几度发生变化，由一开始的3个工作日延长至10个工作日，再延长到15个工作日。这意味着，如果再加上周末，那么用户有可能需要等待25天才能拿回押金。然而有不少用户表示自己等待的时间已经超过一个多月。

一波未平一波又起。日前有ofo用户在申请退还押金时收到了同意成为网贷平台PPmoney新用户的提示。根据活动说明，ofo 99元押金用户升级成为PPmoney新用户后，便认可并同意将原来的押金变为后者的特定资产。

值得一提的是，如果用户升级为PPmoney新用户后不进行投资，直接将押金提现，那么还需提交3元手续费。这意味着原本99元的押金用户只能拿回97元。尽管ofo方表示网贷理财并非强制选项，但不少用户对此举表示不满，质疑ofo涉嫌出售用户个人信息。据悉，目前该活动已被下线处理。

很显然，提高退款门槛、押金转存网贷的做法虽能在一时减轻企业的压力，但最终的后果必然是引起用户的不满，甚至失去用户的信任。

实际上，企业拖延退还押金已属于违规行为。此前出台的《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》明确指出，平台要设立用户押金、预付资金的专用账户，不得随意挪用押金，如果出现用户退押金要求，必须在限期内退还，并采取原路退还模式。

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