青岛约谈二手车电商 痛点多多亟待解决

12月13日消息，因定金、车辆检测信息不全等问题，人人车、瓜子以及优信三大二手车电商平台近日被约谈，其还需加快解决行业痛点。

近日，山东青岛工商局召开二手车电商销售约谈会，人人车、瓜子二手车以及优信均位列其中。据了解，今年前三季度，在山东青岛共有62件针对二手车电商消费的投诉，投诉主要集中在强制办理保险和贷款、隐瞒车况质量、车辆检测信息不全或不真实等问题上。

二手车电商的问题由来已久，但始终没能得到很好的解决。根据中国消费者协会之前发布的《汽车互联网广告真实性专题维权报告》显示，配置性能与网络宣传不符的占了31%，宣传促销方式与实际不符占了28.6%。

而根据21CN聚投诉平台数据显示，截至12月12日，优信、人人车、瓜子二手的总投诉分别为339、199、582，并且这三家二手车电商平台合计还有309件投诉尚未得到解决。

首先是优信，对其的投诉主要集中于套路贷、乱收费等问题。该公司于今年5月被人曝出其所推出的贷款购车业务涉嫌恶意套路贷，有用户在办理贷款购车后两个月，想要提前还款时发现，优信的贷款违约金是按照购车价格来计算的，而不是按照贷款金额来算的，而且利息高达5%。

其次，人人车服务费退还、线下运营把控不严等问题也较为严重。今年3月，有用户投诉人人车称，其在该平台上购买二手车，在交了8万3千元定金之后却被告知车主不想卖车，而销售人员却只返还了6万元。

而人人车对此则只回应称，该用户与和销售签订的合同目前仅有复印件，不具有法律效力，并且公司已经取消了纸质合同。然而根据《合同法》规定，如果合同上没有“复印件无效”的字眼，而且人人车平台在上面进行了有效的签章，那么这份合同是有效的。

瓜子二手车的问题主要为不退服务费、拖延过户时间。今年年初，有用户在瓜子二手车上买车，并约定好车辆可在其所在省份办理过户。但是该用户签订完购车合同，缴交服务费，开始为车辆过户时才发现该车辆无法办理过户手续，要求瓜子二手车退还服务费。

然而瓜子二手车却声称已经双方签订合同，拒绝退服务款，为此，该用户将瓜子告上法庭。今年3月法庭宣判，瓜子系有资质的中介公司，所服务的买卖车辆因政策原因不能过户，致使车辆买卖合同无法履行，未促成二手车买卖合同成立，合同目的不能实现，瓜子公司故应予返还服务费。

未来，优信、人人车、瓜子二手车等二手车电商平台还需要加大对违规业务的整改力度，加强自身服务能力，保障用户购车体验，如此才能更好地在与对手的竞争中占据优势。

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