被指押金难退 “套路多” ofo 诚信或受影响
12月18日消息，共享单车退押金风波正在愈演愈烈。继“退款按钮变灰”后，“总部秒退押金”、“秒退外国人押金”等消息又将ofo公司送至风口浪尖，引发外界广泛关注。不过，ofo方对这两个说法均表示了否认。
据《电商报》了解，新浪微博用户@zjt93 12月13日在发帖，称自己尝试了传说中的“外国人报案”策略。在发送给ofo的英文投诉邮件中，他假装自己是一个“来自美国加州、在中国生活了两三年、中文不太好、做事喜欢上纲上线”的外国人。据该用户晒出的截图显示，ofo方第二天就给他退了押金，并且还回复了一封英文邮件道歉。
这则消息很快在网络引爆，且一度登上了微博热搜榜。不过，该用户后来删除了之前的微博，并发帖做了回应，他表示，“没有想到微博的传播力这么厉害。其实能够理解，如果这个美国人是真的，他获得相比我更好的待遇，那我肯定也会生气，尤其是这个‘待遇’还是我合理权利的时候。”
但网友的讨论仍未平息，部分网友表示，ofo此举有区别对待之嫌，且押金难退套路太多。而据梨视频发布的视频显示，该消息引发热议后有记者致电ofo两位公关。其中一位公关称不知道此事;另一位公关也表示不知情，并表示“应该不可能吧”。
一波未平一波又起。《北京青年报》12月16日有报道指出，一些市民个人或者全家一起出动到ofo总部办理退款，“现场退押金快速、顺利。而线上退押金仍需要等待15个工作日”，该则消息同样引起了广泛关注。
对于现场办理退款顺利的说法，12月17日上午，ofo官方对外回应称，“近期，确实有少量用户到ofo总部办公室申请退押金，我们对申请退押金超过15个工作日逾期未退的用户进行了登记，并将重新核查，并无现场退押金的情况。”公司还表示，目前押金正常可退，用户在app端即可自行申请，15个工作日内到账。
而据《新浪科技》报道，12月17日当天有大批用户前往ofo北京总部退押金，中关村互联网金融大厦甚至排起了退押金的长龙。Ofo官方频频辟谣似乎并未能平息用户退押金的焦虑。
一些商家甚至瞄准ofo着急退款的心理，在网上推出“代退押金”服务。据《电商报》记者了解，近期淘宝、闲鱼等平台上出现了一些商家，宣称只需提供姓名、支付宝账号、ofo账号、身份证号码后四位等信息，就可以帮助拿回押金和余额。
针对ofo退押金困难重重的情况，有业内人士表示，平台应尽快解决用户对于退押金的需求，若任由风波继续发酵，用户的耐心被耗尽，企业的诚信系统及形象也会受到打击。
事实上，企业拖欠押金已属于违规行为。此前出台的《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》指出，平台要设立用户押金、预付资金的专用账户，不得随意挪用押金，如果出现用户退押金要求，必须在限期内退还，并采取原路退还模式。
此外，新出台的《电商法》第二十一条也明确规定，电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者应当及时退还。违反上述规定者，由有关主管部门责令限期改正，并处以相应罚款。
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