重销售轻服务引投诉 互联网保险难保太平
3月13日消息，左手抓保单销量，右手抓服务质量，而如今的互联网保险俨然成为了一个“左撇子”。
近日，银保监会发布了《2018年度保险消费投诉情况的通报》，上述通报显示，在过去的这一年，保险业总体投诉量有了明显回落，但是互联网保险消费投诉却大幅增长，同比增长超过120%。
银保监会表示，投诉主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。此外，互联网保险消费投诉量居前五位的为：众安在线2144件，同比增长70.16%；安心财险1634件，同比增长670.75%；泰康在线1413件，同比增长267.97%；人民健康849件，同比增长3437.5%；平安财险548件，同比增长51.8%。
尽管有观点认为，互联网保险之所以投诉量居高不下，在于互联网保单存在保费少、数量大等原因。但是，有资深保险经纪人认为，从投诉原因上看，互联网保险多出于告知不充分、理赔不合理、拒赔不充分等原因被投诉，这说明已经对被保险人产生理赔，才会出现这样的投诉。因此，互联网保险服务质量差称得上是客观存在的事实。
应该说，互联网保险的出现拓展了保险购买渠道，使得买保险变得方便快捷，社会公众对互联网保险未来的发展也是寄予了厚望。据腾讯微保此前发布的《2018年互联网保险年度报告》显示，过去的5年时间内，互联网保险保单量增长了18倍，约有75.2%的网民对互联网购险表示认可。
在这种情况下，一些互联网保险公司重销售、轻服务的行为会损害互联网保险行业的声誉。有保险业人士便指出，年轻人是互联网保险产品消费的主力军，如果互联网保险不能积极解决实际存在的问题，将会伤害这批新兴保险消费群体。
互联网保险虽然是一种金融产品，但大多数用户购买这种产品的目的还是为了买得一个放心而非投资谋利，如果用户买完保险反倒要花费大量时间精力去监管部门投诉，这种糟糕体验会让保险消费者感到大失所望，消磨掉他们对互联网保险仅存的好感，进而阻碍其长远健康发展。
值得注意的是，对于互联网保险服务质量落后的问题，银保监会曾于去年8月发布了《关于切实加强和改进保险服务的通知》，要求严格规范保险销售行为，切实改进保险理赔服务，大力加强互联网保险业务管理，积极化解矛盾纠纷。
去年10月，为期3年的《互联网保险业务监管暂行办法》到期，银保监会正抓紧修订最新版本，新的互联网保险监管政策有望在今年年内落地，有业内人士分析称，新规出台后，互联网保险的监管形势只会越来越严。
从目前的情况来看，整个互联网保险行业玩家众多，传统保险公司、互联网巨头和第三方互联网保险公司纷纷入场，战事正酣，谁主沉浮？对于互联网保险公司而言，无疑只有做到销售服务两开花，才能在最终的竞争中突围胜出。
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